7月29日晚上八点，银川遭遇特大暴雨，这是自1951年银川有气象记录以来最大的一次强降雨，银川市区发生严重内涝，多个路段被淹，位于金凤区的万达广场附近地段更是内涝的重灾区。当晚，近千名市民被暴雨困在了金凤万达广场内。银川商管公司马上对广场内的顾客进行疏导，力争让顾客早点回家。但到了晚上10点钟左右，仍有300多名市民无法顺利回家。这些拥堵在广场内的市民炸开了锅，充满了小孩的哭闹声、电话的求救声、老人的叹息声。万达广场本来是广大市民休闲娱乐的地方，现在顿时成了一个“难民集中营”。
“回不去家的市民，可以来银川大歌星免费休息”
当晚9点，大歌星企划专员蒯德结束了一天繁忙的工作，下班路过万达广场，眼前的景象让他动容——人群密集，焦虑的情绪蔓延，每个人都显得那么无助，到处是哭闹声。一些市民的衣裤已经被雨水打湿，几位衣着单薄的女孩紧紧拥在一起取暖，忙着给自己的妈妈打求救电话：“妈妈赶紧找车啊，来接我，我又冷又累。”一位年轻妈妈怀抱两三岁的宝宝，面对孩子的哭闹，显得忧心忡忡。有些老人因为站太久了，累得直接坐到了地上……看到眼前发生的一切，蒯德的心被揪紧了，他快速跑回大歌星，敲开了店长曹东生的办公室，“曹总，外面雨太大了，好多人被困在了这里，里面还有不少老人、小孩，他们都没地方休息，您看咱们是不是想办法组织组织。”曹东生还在伏案办公，并不清楚外面的情况，闻讯立刻通知人事行政部召开紧急会议，领班级以上人员全部参加。与此同时他让蒯德通过发布微博，通知被困的市民进入大歌星避雨休息。时间急迫，曹东生在十分钟时间里就分配好了店内员工的任务：2名领班负责带领2名员工搬凳子，2名营运主管负责带领4名员工收拾空闲包厢，财务部员工负责准备开水和毛巾，安勤部负责安排市民的座位，人事部负责安抚老人和小孩，市场部负责指引大家路线，厨房负责熬姜汤供市民喝。群情澎湃，大家一齐动手，很快就将大歌星的空闲包间和大厅收拾了出来。官方微博上的帖子一经发出，在短短20几分钟时间里，就被热心的网友转发了147次，评论达到20条。
很快，公司大厅的凳子就坐满了人。此刻还有源源不断的人群涌进大厅，最后，连办公室的凳子也被搬了出来。近三百名市民让原本宽敞的大歌星大厅瞬间洋溢温情，变成了一个暖意融融的大家庭，有两个女孩很感动，她们说：“这个雨来得太突然了，不过还好大歌星及时伸出了援手。”众人纷纷点头称是，展开了热烈的聊天，一时淡忘了外面的瓢泼大雨和近午夜的时间。
公司的服务员热心地引导市民坐下，递上厨房准备的热水、姜汤，给予他们无微不至的关怀。老人和孩子被安排进了几十间空闲的包厢。一位老人想给家人发手机短信报平安，但因为没戴眼镜，怎么都发不成功。一位服务员看到了，主动过去帮助老人编辑短信发送给家人，老人高兴地连连夸奖服务员细心周到。那位年轻的妈妈抱着安睡的孩子，感动得热泪盈眶，她说，“我家宝贝又饿又冷，刚才在广场上一直哭闹着要回家，幸亏大歌星提供了避雨的地方，还给孩子冲了奶粉。现在他安心睡觉了，我这心里也踏实了，实在太感谢大歌星了。”一位市民翘起了大拇指：“大歌星有大爱，真是好样的！”在万达员工的感染下，很多年轻的市民也开始主动照顾一些不认识的老人、小孩，嘘寒问暖，互相安抚。
暴雨一直下到凌晨才渐渐小下来，在大厅和包间养足精神的市民也陆续地道谢着返回家中，虽然连续工作了五六个小时，大家脸上都尽显疲惫，但是他们没有丝毫的埋怨。有个员工说：“哎呀，看来我们没有白忙活，你看大家都忘记了外面的大暴雨，沉浸在聊天中，还互相开玩笑呢。有个老奶奶一个劲夸我，还说要给我介绍对象呢。”员工们都笑了。
“银川大歌星，你们是银川的骄傲”
万达银川大歌星的善举，让很多的网友交口称赞。网友其人甚远-PINK发表评论说：“好温暖，外面的雨还没停，但愿一切都好，凤城晚安，善良的人们晚安。”银川安监也赞叹道：“好有爱的博，感觉到丝丝暖意。”大雨过后，很多银川市民纷纷拿起电话，通过银川市广播等媒体，向万达大歌星表示感谢，并高度赞扬了万达大歌星的社会责任感。
7月30日，宁夏的各大报纸，例如宁夏日报、新消息报、银川晚报等都第一时间对大歌星的义举进行了报道，《大雨中，我们守望相助》、《有你相守，那个雨夜不太冷》等多篇文章都对大歌星强烈的社会责任感予以高度赞扬。宁夏交通广播也进行了《雨中让我们共同见证传递在银川的“大爱”》等一系列专题报道。凤凰卫视主播马斌在得知银川大歌星的爱心行动后，也在微博中抒发感慨：“大雨中的银川人，看到了责任和担当。我们有理由自信：一个充满关爱的城市可以抵御更多，可以推动更多，可以憧憬更多。大爱宁夏，我骄傲！”
8月6日，银川市政府文明办召开表彰大会，会上市政府领导对银川大歌星的“大爱”行为给予了高度的评价，同时呼吁银川各界向大歌星学习，培养这种高度的社会责任感。银川大歌星的蒯德作为公司代表参加了这次大会，并做了题为《帮助别人、快乐自己》的主题发言，他说：“天无爱，人有情，因为此次大雨，我深刻地认识到了人间存在的大爱，同样因为这次大雨，我深刻地了解到了大歌星所肩负的社会责任感。我为自己是万达人而自豪，我相信，万达也将因为我而骄傲！”