迈克尔·史蒂文斯（Michael James Stevens）来自马来西亚，曾就读于华盛顿州立大学和康奈尔大学酒店管理专业，毕业后他先后服务于香格里拉酒店管理集团、洲际酒店管理集团以及智者山度假酒店及其姐妹酒店——乌玛乌布旗舰酒店。在他的高效管理和悉心经营下，这些酒店和度假村屡获国际殊荣。迈克尔在中国工作已逾二十年之久，现在他可流利地用中文进行沟通，并且对中国文化极为熟知和推崇。加盟万达酒店及度假村管理有限公司后，他担任酒店管理公司副总裁。
每每提到“万达速度”，我都为之感叹不已。打造国际领先的酒店管理公司，背后的支撑实际上是强大的万达精神。万达的影响力不仅体现在提升了中国酒店业的内涵，国外同行也深受惠泽。万达带动国外酒店管理公司发展的另一个方面是对委托管理公司的严格要求。作为众多酒店的业主，万达酒店及度假村管理有限公司对委托管理公司的要求不仅仅体现在业绩方面，同时更强调对资产的保值增值，如对运营物资像地毯、墙纸、后台的运营设备的保养提出了严格要求。这些看似严格的要求，实实在在为酒店带来了快速的利润回报，也帮助被委托的酒店管理公司树立了更好的形象。
立足于本土的东方礼仪文化，为自己的客户提供更具针对性的周到服务，是万达酒店管理的立足点和追求。我们和国际五大酒店管理公司都有合作，一方面我们可以博采众长，对他们的管理进行对比学习，同时也可以通过与五大管理公司合作而掌握更多的行业资源；而另一方面有助于我们更了解自己本土的东方礼仪文化，更了解我们的客人。中国的消费者期待享受到独具中华礼仪特色的高端酒店服务，万达能够满足他们，并使之持续提升。万达酒店管理公司根植于中国，深刻了解市场与消费者，孕育并推出一系列具有不同层次与市场定位的高端酒店管理品牌，在品牌中充分展现具有中华礼仪特色的如“迎宾天使”以及“茶之旅”等待客之道。
在管理团队上，酒店管理公司也体现了中西结合的特点。作为外国人，我们与中国顶尖的优秀管理团队合作，这是十分愉快的经历。在外国人与中国人进行全方位合作时，也是彼此取长补短、共同达成目标的过程。比如说在万达文华酒店及万达嘉华酒店的领导团队中，总有一名拥有数年国际酒店管理经验的外籍高管，而同时又有熟谙中国文化的多位本土高层经理人。这是我们的优势所在，我们共同打造“国际万达”，创造全新的国际领先酒店品牌的优势。在打造品牌的过程中，我们相信，这会陪伴这一代人的成长，共同见证中国经济的发展和腾飞。