2012年8月20日，合肥市气象台发布了今年第一次暴雨红色预警。从下午开始合肥的天空就开始电闪雷鸣，晚上八点大雨倾盆，即使撑着伞也无济于事。
暴雨使得多处交通受阻，出租车更是很难打到。合肥万达威斯汀酒店很多客人被暴雨困住，纷纷致电酒店礼宾部，提出用车需求。
陶洋是礼宾部一名普通的行李生，他一直坚守自己的工作岗位，不顾风大雨急，站在路边为客人拦出租车，衣服很快都湿透了。
晚上八点半左右，电话铃急剧地响了起来，住店客人罗先生来电询问酒店此时是否还有空余车辆可以提供接送服务。原来，罗先生中午外出聚会，现在用餐结束准备回酒店，没想到雨下得这么大，他等了半小时也没有打到出租车。眼看暴雨丝毫没有变小的趋势，他想到酒店礼宾部有提供用车的服务，就抱着试试看的心理打来了电话。
值班主管接到电话后很是为难，因为暴雨，酒店的车都已经被客人预订出去了。“我打车去接他吧。”陶洋主动揽责，“我从酒店这边打车去接他吧。我们一直强调待客如亲，酒店就是客人在外面的第二个家。现在外面下着这么大的雨，总不能让家人困在外面回不来吧。”
听陶洋这么说，值班主管连连点头，他给了客人肯定的答复：“罗先生您好，是这样的，我们酒店的车现在已经都被预订出去了，但是我们的同事会从酒店出发打车过去接您。您在原地稍事休息避雨，我们的同事到了会跟您电话联系，您看好吗？”
“好好好，没问题，真是太谢谢你们了……”主管挂了电话，陶洋已经撑着伞冲进了大雨中。陶洋在酒店门口等了十几分钟，终于成功打到了车，奔赴罗先生所在的餐馆……当时，合肥平均降水量已达到76.4毫米，达到大暴雨级别，单小时降水量更是打破了合肥历史记录的极值。
四五十分钟之后，陶洋接到客人，顺利归来。罗先生连连道谢：“今天要不是你们这位小伙子过来接我，我还真不知道要在那大雨中等多久。真的是太谢谢你们了。万达威斯汀酒店的服务就是不一样，不愧是五星级酒店。下次再来合肥，我就认准你们酒店了！”
将罗先生送上电梯之后，陶洋又回到行李房。他还没来得及擦干头发，电话铃又响了。值班主管接起电话，是和罗先生差不多的情况：另一位客人孙先生外出办事，因为暴雨打不到出租车，无法回酒店。二话不说，陶洋又一次冒雨打车前往目的地将客人接回……
截至晚上十一点，酒店所在的包河区降雨量达到136毫米。晚上十一点半，本应十一点下班的陶洋做好交接班工作后正准备下班，此时又接到了一个电话：原定当晚抵达的客人刘小姐因下暴雨被困在了来酒店的路上。看着同事忙碌的身影，陶洋再一次冲进雨中……