2011年7月30日,徐磊成为武汉中央文化区营销部的一名置业顾问。历时一年,他已从当初的置业顾问成为销售主管,并多次带领自己的销售小组获得写字楼销售、豪宅认筹冠军,获得了领导好评。谈到自己取得成绩的原因,徐磊总结了八个字——锲而不舍,以诚待人。
徐磊曾经有一个写字楼整层客户,签约3个月了,1000多万的首付款却迟迟没有交付到位。他多次守在客户家楼下,均无功而返。有一次他坚守在客户所在的洗浴中心门口,一直呆到凌晨1 点钟,也被客户拒之门外。
其他的同事都认为徐磊不可能在在短期内完成这1000万的回款任务了,可徐磊仍然没有放弃,时刻留心,多方打听客户的动向。就在回款任务截止前的最后一天,他得知客户正在某酒楼喝酒时,急忙赶过去,直接冲进客户包房,说:“刘哥,今天是我们首付缴纳的最后一天,您今天无论如何都得跟我回公司去交钱。”客户很生气,说在吃饭,交什么钱。其他客户的朋友见状也纷纷起哄,说:“不买了,不买了,交什么钱。”
徐磊见状直接拿起桌面上一杯已经倒满了白酒的酒杯,跟客户的朋友们打圆场:“今天实在是对不住各位老板,公司制度规定,我实在是没办法。我先干为敬,向各位老板赔礼。”说完,他一口气就把整杯酒灌下肚了。客户见状也没啥办法,就只有和他一起回展示中心,刷了1000万的首付款。
正是徐磊的这种锲而不舍的精神,到最后打动了客户,顺利完成了回款任务。事后徐磊在销售例会上做案例分享时总结:“如果没有足够的勇气,没有锲而不舍的精神,很多任务我们都是无法完成的,而我们的理想也难以成为现实。”
身为一名销售主管,除了日常的接待工作以外,徐磊还肩负着大量的日常报表、周报撰写,以及策划部的日常沟通等职责。这样一来,接待客户的时间相比普通置业顾问就会少很多,但徐磊依然能够连续多月保持写字楼销售、豪宅认筹数量双第一的优秀业绩。问及其中的奥妙,徐磊认为重点就在于圈层营销,其中最关键的是以诚待人。
所谓以诚待人,就是和客户交朋友,想客户所想,急客户所急。徐磊认为自己目前主要维系的客户群体有三大圈层,一个是业主圈层,一个是银行圈层,还有一个就是万达系统内部圈层。其中他最引以为豪的就是银行圈层。
徐磊的银行圈层始于一个老业主的朋友。该业主的朋友有一次参加万达威斯汀酒店举办的活动,找不到用餐的地方,最后是徐磊热心为他引路。事后二人互换了名片,并由此建立了联系。这个客户对徐磊的热情、真诚和专业都非常认可,经常让徐磊给他出谋划策,比如这个客户要买光谷区域的商铺,就请徐磊跟他拿主意;对自己现在住的武汉天地的房子装修不满意,也让徐磊去他家现场考察出出主意。虽然都是跟自己项目无关的事,但徐磊依然坚持从客户的切身利益出发为其给出专业建议。
正是因为徐磊的以诚待人,该客户对徐磊非常信任,他有个朋友是招商银行的高管,为徐磊介绍了不下9个客户。
徐磊平时事务性的工作较多,主要是依靠这三大圈层以老带新,持续成交。他时刻注意维护,慢慢地和客户成为私人朋友关系,从而不断地挖掘客户自身的圈层朋友,从中拓展意向客户。