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从副厅长到总经理

作者:长白山管理公司 耿冲

长白山国际度假区作为万达集团在旅游领域的开山之作,崭新的业态、全新的领域,毫无先例可循,一切都需要自己去实践、去探索。集团的目标、度假区的愿景、员工的希冀,沉甸甸的一切都交到了长白山国际度假区管理公司总经理马春野的手上,使身为原黑龙江省旅游局副局长的他深感压力。

虽然一直从事旅游行业,承办过无数次的大型赛事和活动,可谓身经百战,但是领航这样一个业态众多,以世界一流山地度假体验地为愿景的国际级度假区,没有强大的心理和灵动超前的思维,是无法胜任的。他还承担着另一方面的风险,舍弃了副厅级干部的坦途,远离大城市舒适的生活以及和家人美满相聚的时光,这无疑是一个需要巨大勇气和信心的抉择。

源于使命

2011年的集团半年会上,董事长将长白山项目列为集团2012年的一号工程,并在会上对马春野提出了殷切希望。一号工程的定位,让他深感责任与使命之重大。

他经常对员工讲:来到长白山,我从不后悔!当集团相关人员找到我,跟我描绘这样一篇宏图巨制后,我没有犹豫就答应了。长白山国际度假区不仅仅是一项工程,更是一个梦想,一份厚重的信任。他将这份信任坚定地扛起,把自己全部的精力都放到度假区的运作上来。

在管理公司成立初期的一次专题会上,时间是早上八点半,待参会人员均到场后,会议时间已至,大家都在疑惑马春野也会迟到?因为不论是什么性质的会议,他从未迟到过。今天是出了什么状况?正当大家对望时,他进来了,但脸色苍白,佝偻着背,左臂无力地贴在身上,坐下时伴随着一声隐忍的呻吟,能分明的看出他很虚弱。马春野开口的第一句便是对不起,我迟到了,以后注意,声音一如他平日的浑厚洪亮,似在有意掩盖着什么,之后便全神贯注地投入到了会议中。

事后,才从司机那里得知,前一天马春野为了一项重要事宜工作到通宵,早晨七点左右才从办公楼里出来,让司机送他到当地的医院做了一个囊肿切除手术,事后一再和司机强调不要告诉其他员工。

因为责任,他通宵达旦地工作;因为责任,他忍痛如常地部署;更是因为责任,他默默承受了一切。他自2011年5月入职至今只休过两天假,每天的工作时间从未低于12个小时,在假期和周末休息的时候他从来都是在工作中度过。为了度假区的美好蓝图,他的背有些弯了;为了担起身上沉甸甸的责任,他的不眠之夜多了。但是,他从来都是淡淡地说:这就是我的责任,是我应该做的。

都是新的

长白山国际度假区是万达首个旅游项目,一切都是新的,一切都要从头开始。

马春野做到了。无数次的头脑风暴,无数次的灯火通明,在董事长及其他集团领导的指导下,由他牵头,公司班子带领员工通过反复酝酿、研讨、碰撞,形成了管理公司自己的经营理念系统,确定了以尊重ⅹ信任ⅹ责任为核心的协同企业文化、创造惊喜的经营理念、客户导向的管理理念、释放真我的品牌理念,以及世界一流山地度假体验地创造度假生活方式(度假3.0)的愿景和使命。这些度假区特有的经营理念,已经成为所有员工的共同信念和行为准则。

一年来,公司领导主导研发CMVP管控机制,并建立起管控体系,各部门、各公司理念、定位、目标明确,策略系统和保证措施相继建立。这些都凝聚着马春野的心血。每个部门的分理念他都要亲自过会审核,根据部门的特性,提出整改意见,直至让大家都心悦诚服为止。因为你们部门的理念就是你们的使命,是你们的责任,有责任,不能躲,要把它扛起来,小家子的责任尽到了,我们大家族才会不负使命。只要有机会,他就会向大家讲授理念的重要性,他说,理念是人行为处事的出发点,理念即思路,持之以恒就会变成信念,并最终导向结果。

懂得尊重

尊重源于内心,尊重是一切的开始!这是马春野经常挂在嘴边的话。只有互相尊重才能彼此信任,大家才会发自内心地热爱我们的度假区,为其尽职尽责,承担起自己的责任。管理人员对待基层员工更要尊重和关爱。他是这样说的,更是这样做的。

2012年春节是管理公司成立以来的第一个春节,但是在管理公司每个业态的岗位上,那些留守值班的员工们却无法感受到与家人欢聚的愉悦,其中就有马春野。春节假期期间,偌大的管理办公区内只有零星几间办公室的灯是亮着的,电脑是开着的,他们仍在思索,仍在工作。大年三十傍晚,马春野带着在岗的管理人员一行出现在了留守员工的面前,带去了热腾腾的饺子和慰问金,更带去了无限暖暖的温情。当员工们接过他传递的温暖时,每个人都被感动了。

他更像一名家长一样守护着整个度假区。他定期组织新员工谈话,向新入职的员工了解工作中遇到的问题,帮助新员工排解新环境带来的压力,让新员工逐步适应万达这个高效率的大家庭。

食堂的马大姐是一名40多岁的基层员工,马大姐将她在度假区中遇到的问题向马春野反映,而马春野不管再忙也会一一听取,就这样,一个个员工民生问题得到了解决,员工们吃得饱了,穿得暖了。

杨哲是一名实习生,经过了6个月的试用期,取得了优异的工作业绩。然而,就在马上转正的时候,一份录取通知书却给他带来了困扰,在求学和工作的问题上,他经过了激烈的思想斗争也无法下决断。他把他心中的郁闷反应给了马春野,马春野早就听说过杨哲这个小伙子有想法、有创意、能吃苦,便对这名实习生开展了挽留工作,最终长白山国际度假区又增加了一名高素质的生力军。

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