在常州新北万达广场，许多平凡人让平凡无奇的工作变得卓尔不凡，给每个来这里的顾客带来了不一样的购物体验。常州商管公司物管部车管员朱晓东就是其中的一个。
我第一次见到朱晓东是在万达广场地下一层的停车场，他正在帮助一位顾客找车，“我们这里的停车场很大，分上下两层五个区域，第一次来的顾客很容易忘记自己的车停在哪里。”他笑着解释。不过，这六万多平方米的停车场他闭着眼睛都能摸准方位。“您是哪个路口进我们万达的？”“进车库后左拐还是右拐的？”“还记得下车后旁边的柱子是什么颜色吗？”一连串问题下来，朱晓东已经把顾客带到了他的座驾前。
还真有点真本事！我在心里默默赞叹。朱晓东中等身材，相貌普通，黑黑的圆脸总是洋溢着笑意。虽然其貌不扬，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。
在万达，朱晓东承担的是最基础的工作，他的“一亩三分地”就是万达停车场。他的工作并不轻松，平峰时这里每天出入的汽车在2500辆左右，周末高峰则能达到3500辆。为了保证安全和畅通，车管员被分成三班，每班5个人，节假日忙碌时要连续工作12个小时。
每两个小时一次的巡逻是平峰时的常规工作。偌大的停车场，朱晓东走一圈就要近40分钟，碰到什么问题，更要花费不少时间去解决。今年常州万达停车库车管员岗位从7人调整为5人，停车库人手严重不足，环境方面也出现瑕疵。朱晓东在巡逻时手里就多了一套工具，上观“天”下看“地”。看到墙壁、地面的污迹和斑点，他一路就清洁过去。用他的话说，就是人到、心到、手到、污迹除。他说：“领导交代的任务，我肯定认真完成。工作中如果碰到了突发问题，我也会主动解决。”
“做事不能急躁。脾气不好的人，做不了大事。”朱晓东今年42岁，做过工厂操作工、小老板，也给老总开过车，工作环境换得多了，自己总结出不少朴实的经验，遇事也很镇定，能够沉得下心做事。
做车管员名义上说是管车，其实还要和顾客打交道，有时也能影响顾客对万达的印象。朱晓东说，碰到停车、撞车这种纠纷，车管员沟通协调的水平非常重要。有一次晚上8点半，正是车库出入的高峰期，某位男顾客出库时不肯缴费，一下子就把通道堵住了，很快后面就堵了一溜车。汽车喇叭声、抱怨声、指责声，响成一片，但该顾客丝毫没有付钱离开的意思。收费员小姑娘急得泪水在眼眶里打转。朱晓东闻讯赶来，看到这场景，马上呼叫班上其他同事一起引导拥堵车辆从其他出口疏散，自己则上前耐心跟该顾客解说，希望能获得其理解。但事情并不如想像的那样顺利。该顾客始终坚持他已经消费，不会再掏钱付停车费。眼看着刚刚疏散出来的通道很快又堵上了，朱晓东果断地掏出五块钱帮顾客付了停车费，并祝他在万达购物愉快。像这样的事，在停车场并不鲜见，朱晓东和他的同伴们希望通过自己的努力能维护万达的印象。