2012年7月的一天，包头青山大歌星的客服中心接待了一位特殊的客人。张先生找到当班经理，径直要求表扬某位员工。
这名顾客如是说道：“我觉得在大歌星的消费很高兴，找到了宾至如归的感觉。我今天又来唱歌，但是我想先表扬上次为我服务的员工，因为他实在让我难忘……”
当天为张先生包房提供服务的正是营运部的周斌。当天，周斌一如既往热情地引领顾客进入包厢欢唱。询问顾客需求后，张先生点了一碗牛肉面、果盘和若干小吃。周斌仔细核对后便通知厨房准备。
上牛肉面的时候，周斌偶然发现，张先生用左手拿叉子取果盘中的水果。这个细节引起他的重视，他趁机将客人点的牛肉面和筷子放在了客人左手边，同时也把客人的杯具、毛巾转移到左手的位置。
张先生注意到周斌的举动后，觉得很讶异，便问道：“小伙子，你怎么知道我是左撇子？”
“我看您左手吃水果，而且看动作还很熟练，所以我猜您一定是习惯用左手进餐。”周斌回答道。
“真没想到，在KTV还能享受到这种待遇。我在很多高级场合都没有被人注意过，今天我体验了一把VIP服务。哈哈哈哈……小伙子，真不错！”
听到这样的赞美，周斌笑着回答：“这是我们该做的，您有需要再叫我。”
回去的时候，张先生询问了前台周斌的名字。由于周斌当时正在为其他客人服务，他只是说：“下次，我还会来大歌星，还会多带朋友来。”
之后，每次张先生来大歌星都会叫上周斌聊一阵，周斌也越来越熟悉张先生的口味。有时候，周斌会为张先生直接准备小吃，让张先生很是满意。
其实，不光是为张先生服务是如此，为每个顾客周斌都很用心。下雨天，周斌总是能够及时地为客人递上面纸，并亲切地提醒开车小心；炎炎夏日，他也总会为客户送上清凉的冰水。
有一次我问起他，你是如何做到发现顾客的特点与习惯，及时送上称心的服务的？他的回答是：“热爱。因为我热爱我的工作，爱我们这个团队，同样也爱我每天为之服务的顾客……”