2017年1月1日，万达NOC平台正式上线，对全国500多家影城上万台设备实时监控，统一管理全国700名技术工程师。作为NOC一号员工，唐海霞将平台的成功上线及运营归功于万达,“别处做不到的事，在万达却做成了。这就是万达的力量”。
姓名：唐海霞
就职公司和职位：影院技术公司副总经理
“回想过去5年，我都非常确定，从始至终，没有一刻怀疑过这事不能成。”谈及NOC技术在万达的应用，影院技术公司副总经理唐海霞的态度非常坚定。
影院“NOC技术运维模式”，指的是远程网络通信的管理、监视和维护，2005年起源于美国。9年以后，这个概念才被引入中国。那时唐海霞刚从日本回国，机缘巧合地接触到了相关工作。就在国内全行业所有人对NOC认知为零时，2015年，万达院线决定开辟自己的NOC平台。唐海霞则成为这个项目的第一号员工。
一号员工的活儿不好干
事实证明，NOC平台带来的变化是颠覆性的。
影城里有一个岗位叫 “放映员”，负责单个影城的技术支持、维护。因为影院的营业时间比较长，从早上八九点到凌晨一两点,全年无休。所以传统模式下，一个影城至少需要3个放映员倒班工作。
如果NOC平台上线，系统会通过远程网络，从总部把工单派发给当地技术人员。各自为政的单个影院“独享模式”，将转变为多个影院的“共享模式”。也就是说，一个放映员将负责该城市区域内的多家影院。
NOC模式的优势不言而喻——提高技术人员工作效率，大幅减少相关成本。
但这个模式如果推行下去，不仅组织架构要改变，工作标准要更新，所有相关对接工作也都要重新梳理。
“那段时间的我简直是‘没白天，没黑夜’。工作量大，自己又是个急性子，不压活儿，常常从一早干到凌晨。最难的是，我需要一边熟悉老的公司组织架构，一边又要梳理适用于NOC运营的新架构，与所有部门交接工作流程，包括营运中心、市场部、发行部、人力资源、财务、法务等等。”作为一号员工唐海霞推进了整个平台在万达的上线。
NOC毕竟是刚引进中国的新生事物，落地并非易事。唐海霞说：“我觉得能5分钟搞定的事，常常执行下来花了半个小时。比如有一次，我要把影片硬盘寄给影城，就对接了营运中心。然而沟通下来发现，这事需要对接的是发行部。另一个困难是招聘，新部门的概念接受度不高，而且岗位需求特殊，要既懂影院技术，又懂人力管理的人才。所以最开始的半年，我这个一号员工一直是孤军奋战的状态。”
从空中飞人到电话狂人
虽然推进中遇到了不少困难，但是唐海霞却并没有产生过动摇，究其原因，她说：“虽然我一个人走了很长时间的弯路，但从没受到过阻力。这个看着如此‘势单力薄’的改革，得到了集团从上到下的支持。比如，各地方院线每次开月度经营分析会，都会放关于NOC的PPT，让大家了解、支持新变化。我在实际沟通中，根本不需要特别解释，直接跟大家捋顺工作就行。也正因为没有阻力感，我心里从来没想过这事不能成，从来没有。”
2016年7月，团队成形，系统上线在即，唐海霞变成了空中飞人。半年时间里，每周都要飞到一个新城市，给当地同事讲解工作职责、分工、流程。当周再飞回北京，把反馈意见做梳理、修正。
2017年1月1日，万达NOC平台正式上线，对全国500多家影城上万台设备实时监控，统一管理全国700名技术工程师。
“没想到，上线后我的压力更大。”显然，平台上线仅仅是唐海霞工作的另一个开始，“曾经只有时间压迫感，现在，所有人都在看这个模式到底如何。最直接的是，效果是数据直接反馈的。而执行中，很多小事是我预想不到的。比如，运营人员常忘记要代替技术员早晚关机，技术人员解决完事故也经常不更新工单，大家改变工作习惯都需要磨合期。”
虽然工作辛苦，但看着整个平台上线并运营稳定，看着同事们不断取得进步，唐海霞心中成就感满满：“我一边不断更新管理手册，一边不断强化沟通，提高大家的制度执行意识。那段时间，我从‘空中飞人’变成了‘电话狂人’。直到一年后，模式才得以有条不紊地运行。截至2019年底，全国约800个影城实现了技术人员配比1.19，人员成本优化达60%。”
万达干成了别人做不到的事
唐海霞认为，在可观的量化效果以外，同样难得的是技术人员实实在在得到了荣誉和成长。比如，曾经技术人员更倾向为单个影城的支撑部门，很难体现荣誉感。而新架构下，技术团队整体对接专业设备厂商培训，直接得到行业认证的专业工程师荣誉称号。
再比如，技术人员实际接触、解决了更多设备故障，从一人负责几台机器，一下子变成负责几十台甚至上百台机器，积累了前所未有的经验。所以，万达这些更有经验的团队，还可以将技术向第三方输出，给平台和个人创收。新平台的上线，既得益于万达大平台的系统支持，也让平台里的“小零件”受益匪浅。
自打万达NOC平台上线，唐海霞就变成了“导游”，不停地接待其他院线、厂商、代理商前来“参观”取经。上线3年来，NOC系统在行业里仍然没有被普及，很多企业只能执行一部分流程。比如，地方城市报单给北京总部，北京总部无法快速调配相关技术。除了技术与管理人员稀缺以外，最难克服的是架构调整带来的细枝末节的变化，这种变化是需要所有相关岗位的个体配合执行的。
“就好像一台跑起来的机器，需要所有零件快速配合，不松散。而万达的优势就是如此。”说到最后，作为NOC一号员工的唐海霞将平台的成功上线及运营归功于万达这个大平台，“别处做不到的事，在万达却做成了。这就是万达的力量”。