2014年3月29日，全球顶级豪华酒店——武汉万达瑞华酒店盛大开业。这一刻，世界的目光聚焦在武汉，而传奇早已经在书写，酒店管理公司为这一天已经准备了两年。
无与伦比的顶级服务
顶级的硬件和服务是酒店成功不可或缺的两样元素。自2012年开始，酒店管理公司就已经开始策划打造世界顶级标志性的服务。各大小团队的无数个头脑风暴，从酒店管理公司总裁到各酒店管理人员的上百个建议，一天走访四家奢华酒店的高效、入微的市场调查……
精心设计之后，武汉万达瑞华酒店的尊享之旅出炉了，在客人抵达城市的那一刻起尊享之旅即已开启。独创的“瑞华迎尊礼”品牌服务包括瑞华管家在廊桥的迎候，一台专属的宾利，贵重行李箱以毛毯包裹的服务，以及车内悉心准备的舒适拖鞋和冷热毛巾。在车内，礼宾专员会捧出一杯当地的特色迎宾茶，通过车内准备的iPad为客人完成入住手续，而当日制作的精致小点心、手机充电器、毛毯、饮品等，无微不至地为客人营造出与客房无异的关怀与体验。
传承千年中华待客之道并结合享誉全球的英伦管家世界级服务标准，万达瑞华在传统管家服务基础上全面升华的“瑞华管家”品牌服务，瑞华管家24小时贴心呵护客人从预抵、入住到离店的全程。根据酒店强大的资料库收集与数据分析，在客人到来之前，瑞华管家完全掌握客人的个人风格、品味、喜好、需求、身体状况、生活习惯等，专为客人的全部行程定制了无微不至的个性化服务，包括饮食推荐、菜单定制、会议安排、房间布置、出行计划，乃至服装搭配、购物游览陪伴……以全方位的悉心照料让客人在万达瑞华感受真正的尊崇。
为君子奉上独一无二的中华美酒体验，为弘扬千百年源远流长的传统中国酒文化，万达瑞华首创“中式侍酒师”品牌服务。在绝美雅静的游宴一品淮扬餐厅，特别设立了单独的国酒专区，精挑细选地陈列了30多种不同香型和年份的白酒和黄酒名品、各种相配的酒器、精美的酒类书籍等，而专门聘请的中式侍酒师深谙国酒历史典故和特色，更能搭配酒品与菜肴。
不仅仅是服务，万达瑞华更致力于成为至尊精英们心神愉悦之所，“瑞华堂”应运而生。万达瑞华酒店在酒店内特别设立的瑞华堂，并非一个固定的厅堂，而是一个空间让客人们近距离欣赏深蕴奢华与文化之美的高雅艺术展示、华丽的戏曲、名家的书画、高贵的东方奢侈品、濒临失传的顶尖手工艺等等，而定期组织的贵宾鉴赏会更是一个交流和分享的好机会。
“瑞华之床”“瑞华百里香香氛”“瑞华音乐”“健康美馔”“定制小酒吧”……众多与众不同的万达瑞华品牌项目无一不竭尽全力地展现中华文化的瑰丽和万达瑞华品牌的顶级尊贵。
傲视业界的精英团队
“顶尖的服务离不开顶尖的团队。为了招聘世界级的总经理，我们先后筛选了数十位来自世界各地的顶级酒店管理精英。我们深知董事长的期望和武汉万达瑞华的重要性，这个总经理必须是能够引领世界酒店发展趋势的领军人才，不仅要有奢华酒店的成功经验、全球业界的出色口碑，更要能够迅速地融入万达文化和速度。我们当时动用了所有的渠道，在全世界遍发英雄帖。”商业地产副总裁、酒店管理公司总裁成尔骏娓娓道来2012年全球选才的故事。
曾任职朱美拉马尔代夫酒店、洛杉矶洲际等世界各地顶级酒店的Stefan Huemer先生带着他20年的奢华酒店成功经验从奥地利来到中国武汉，跟酒店管理公司一起开始组建举世瞩目的精英团队。经过一轮轮的精挑细选，刚刚成功开业长沙万达文华的酒店经理于洋放下庆祝的酒杯立即转战武汉，开始了他的第N个硬仗，他的出色业绩也为他带来了2013集团优秀高管的殊荣；房务总监吴奇勇来自奢华品牌三亚瑞吉酒店；餐饮总监许持平则是赫赫有名的上海半岛酒店的开业核心团队成员之一；中餐陆明顺大厨是获奖无数的30年南京金陵饭店的淮扬菜大师并专侍金陵国宾宴会；工程总监彭利刚以4个万达酒店开业筹建经验被公认为经验最丰富的工程总监之一……9位高级管理人员都由管理公司总部人力资源部和公司领导逐一面试把关。
只有一流的团队才能把顶级服务做出一流的感觉。
绝无仅有的酒店用品
如果说武汉万达瑞华酒店是一颗璀璨的钻石，那么酒店内的各种用品就是那条晶莹的珠链，二者交相辉映，相得益彰。
国际领先健身设备公司泰诺健的最新设计——ARTIS有氧健身系列专为武汉万达瑞华酒店引入，并为国际首家投入使用；金可儿国际知名的手工床垫是里根总统和好莱坞巨星们的最爱，在武汉万达瑞华的使用设立了酒店行业的新标杆；还有行政楼层客房里的专业按摩椅、总统套内的全套范思哲产品、欧舒丹及爱马仕的洗浴用品等，都是国内甚至国际最顶尖最奢华的配备。除此之外，定制也是酒店用品选择的另一个自我挑战，万达瑞华的产品不仅超越奢华，更要绝无仅有的高级定制：世界上第一款天鹅绒贴瓷的餐盘令人叹为观止，丝般柔滑的床单上印着万达瑞华的Logo,历时半年、多次打样的客房皮具皆为专门设计的漆木/真皮嵌贝……
引领科技与奢华结合
在酒店管理公司的带领下，汇集了团队心血的品牌项目脱颖而出。与酒店建设公司合作，智能马桶、互动电视、无纸入住登记等系统也逐一落地，并引领了业界科技与奢华结合的潮流。
“从一开始，我就要求酒店管理公司的各部门总经理亲自负责武汉万达瑞华的相关业务：每位同事都全力投入，从筹备开始，几乎每周都有总部的相关同事在武汉万达瑞华酒店现场办公。”成尔骏说，“团队的智慧是巨大的，总部团队与酒店团队一起讨论每一个制服的设计和面料，一起筛选每一个餐具以及搭配，一起设计客房内的摆放……我相信万达的那句名言：骨干是折腾出来的。只有经过千锤百炼，才能打造极致！”
武汉万达瑞华尚未开业，就已经揽获《新旅行VOYAGE》2013年度高端酒店评选“最值得期待酒店奖”，2014年第九届中国酒店星光奖“中国最值得期待新开业酒店”，《LifeStyle品味生活》2014中国最佳酒店“2014年度最佳室内设计酒店——奢华类”三项行业大奖。
传奇在继续。