自上海周浦万达百货开业至今，我在收银员岗位上已经工作了三年。周浦万达百货开业那一年，记得一位外籍顾客来购物。当客人选好商品到收银台付款时，收银员面对外籍顾客，紧张得直冒汗，少了平时的从容镇定。由于平时就不怎么说外语，只能用中文含糊地询问：“您好，欢迎光临，请问有会员卡吗？”外籍顾客一脸茫然：“What?”收银员又重复了一遍，不懂中文的顾客还是一头雾水。收银员虽然尝试了各种方法，例如用中文加手势与他进行交流，但是顾客还是不明所以。最后，收银员紧急求援，请来客服人员与外籍顾客交流，终于让顾客满意而归。
公司总结了自己工作中的失误。对于所有的万达人来说，没有为顾客提供优质的服务就是工作失责。这件事过去后，在一次基层员工座谈会上，我们向领导提出收银队伍学习并掌握基本英语口语的建议。领导非常重视这一建议，立即着手安排了相关方面的培训。经过一段时间的突击学习，收银员们都基本掌握了涉及日常付款的外语口语。不仅如此，每天例行的晨会，我们都会预留一部分时间进行日常英语口语的专门练习。
现在， 遇到外籍顾客前来收银台付款， 我们处理起来就游刃有余了。不等顾客走到收银台前，收银员就会主动热情地问好：“Welcome to Wanda Department Store。”外籍顾客在诧异之余，会很高兴地说：“Thank you！”他们可能也经常遇到购物时语言不通的烦恼，没想到在万达百货，根本不存在这一问题。收银员接过顾客手中的付款单及银行卡后会主动询问：“Excuse me，do you have our membership card?”当听到顾客否定的回答后，收银员会快速将顾客基本信息录入电脑：“The total is ××yuan，please enteryour password。”等顾客输完密码后，收银员将回单交给顾客签名：“Please sign here。”付款完成，顾客享受了一次称心的购物之旅。每一次，外籍客人都会微笑着用中文说：“很好！很棒！”一句简单的赞美，是对万达服务的肯定。