在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的矛盾与冲突。它们就像是出现在我们面前的一道悬崖，只有做出正确的选择，才能让自己平稳度过。《史上最简单的问题解决手册》这本书中提到了解决矛盾和冲突的方法有逃避、对抗、放弃、推卸、妥协、达成共识。其中最好的方式是达成共识，获得双赢。
在面对矛盾冲突时，我们如何才能达成共识实现双赢呢？
第一、多方查找原因，寻找解决方法。
对矛盾冲突，我们要有正确的认识。通过相互沟通，紧密配合，切实解决观众的问题，来达成双赢的效果。
我们万达是一个制度严明的企业，影城销售的每一笔团体票都需要经过严格的层层审批方可销售，所以常常有客户带着满腔的热情和一叠叠的现金、支票，来到影城购票，本以为可以一手交钱，一手可以拿票。但往往乘兴而来，败兴而归。因为审批流程没有完毕，团体票是谁都拿不走的。客户对此会非常不理解，激动情绪常常让他们拍案而起，大声吼叫着：“你们万达怎么那么牛，给钱都不要吗！”面对这样的情况，我们也一脸茫然， 深知这样会让流失很多客户。
那么如何才能解决这个问题呢？
于是各个部门开会讨论，想方设法在依照制度的前提下，制定新的流程，缩短时间。最终提出以下步骤：制作购票流程图，让客户清楚地知晓购票流程，这样客户在购买团体票时就能够做到了提前预约；让销售人员发起审批流程并随时关注审批的进度，提醒各节点的审批人；在财务收到流程后立刻准备空白票，并且第一时间通知销售部门进行打票的工作。这样在顾客来领取票时就能做到了一手交钱一手交票。在这件事情上，我们是站在客户立场上，想客户之所想、急客户之所急，以客户为核心的思想， 不仅让得到客户高度认可，也让我们的销售业绩节节攀升，也是正是这本书中所提到的，找到方法，达成共识，实现双赢的局面。因此，2013年第一季度我们哈尔滨区域团体销售达到了700万元，同比增长了近200%。
第二、积极拓展思维，掌握方法和技巧。
面对矛盾冲突，聪明的人不但能积极的寻找解决问题的方法，还会借助解决问题来提高自我。
又如为了确保资金的安全，公司要求影城每日必须缴存营业款，即使节假日也不例外。如果每个节假日都安排一人加班的话，那么每周要多人加班，虽然财务保障公司财产安全是第一守则，但在节假日期间都难免为某些生活琐事所拖累，而营业款又必须缴存至银行，这样造成工作上的一些矛盾。财务部的领导及时组织财务人员开会讨论这一问题的解决方案。大家针对既能够完成工作，又能提高工作效率的方案集思广益，最后确定达成如下意见：
每个节假日只由一人加班，他分别到三家店清点营业款。这样，就由多人同时负责的工作变成由一人负责，看上去工作量加大了，而实际上不仅提高了工作效率，还能让每一个员工得到更好的休息。
因此，面对问题，我们只要冷静思考、耐心处理、都会得到圆满解决， 实现双赢目的。
所以悬崖虽险，但只要我们筑起一条栈道，它就不再是不可逾越的。
虽然在我们在工作中会总会有矛盾和冲突，但我们面对的困难是局部的、暂时的、可以克服的、而且只是前进中的困难，只要我们能够寻求新突破，开创新局面，再上新台阶，竭尽所能的寻到化解矛盾，平息冲突的方法，那么我们的团队注定会充满阳光与欢乐，我们的企业注定会充满生机与活力，我们万达的明天注定会更加灿烂与辉煌。
点评：
哈尔滨影城财务经理尹秀纳
该文主体鲜明、立意新颖、层次构架分明、书写清晰流畅。通过学习、交流、实践、总结，环环相扣解决工作中遇到的实际问题， 并能取得良好效果，形成共赢局面并提高工作效率，充分体现了“世上无难事只怕有心人”的至理名言。