方法概述
在日常的POS机维护当中，如何及时有效解决商户出现的POS机故障，更好地为商户服务，提高信息部的时效性，是信息部的工作重点。POS机出现的故障有很多种，有人为操作引起的故障，有操作系统引起的故障等等。步行街88家商户共分布在1A层、1层、1B层、2层，分布范围广，且比较分散。从5楼商管办公室到达最远端商户单程需要5~8分钟（含等待电梯时间）。商户电话报修POS机故障后，由于专业知识的问题，商户很难将故障现象准确描述，需信息部到达现场后，通过查看现场故障，确认维修方法，才能进一步排除故障。这中间会出现因现场故障较为复杂，携带工具不全造成故障无法解决，需返回办公室取相关工具方可解决故障的现象。这样来回往返，加上解决故障的时间，就需要30分钟左右，严重影响了商户的收银工作，降低了信息部的工作效率，无法及时有效为商户提供高效服务。
结合以往工作经验和案例，活用海鼎系统配置的远程控制软件，并安装在服务器端和各POS机端，通过相关操作提高工作效率。
操作流程
前提：服务器端和各个商户POS机上安装远程控制软件。
1.接通商户POS机报修电话。
2.保持电话畅通，根据商户POS机IP编码表，查询报修商户IP，并使用远程软件进行远程控制。
3.通过远程控制软件查看商户POS机故障，并电话告知商户勿动POS机，信息部负责排除故障。
4.如果通过远程控制无法解决商户POS机故障，但是通过远程软件已基本了解故障现象，信息部携带相关工具到达现场，及时有效解决商户POS机故障。
操作案例
步行街1层商户电话报修POS机出现故障，无法进行收款。从商管办公室到达现场需要5~8分钟。通过远程控制软件，发现POS机双屏程序报错，并且无法登录收款界面，造成商户无法进行收款操作。远程复制相关文件后，重新启动程序， 故障依旧；再次进行相关操作，删除本地相关文件，从海鼎POS服务器重新下发商户资料，重新启动POS机，故障排除，共用时10分钟。
如没有通过远程软件查看故障，因商户位置较远，到达现场后需要5~8分钟，如因故障复杂所带工具不全，往返信息部又需要10~15分钟，加上现场解决问题10分钟，此次故障排除大约需要30分钟。通过远程控制软件解决POS机故障，此次故障排除共节约大约20分钟时间。
执行效果
通过远程控制软件排除POS机故障，提高了信息部工作效率，降低了商户因排除故障的等候时间，提高了信息部的时效性。对于每次故障排除，用时只为原来的1/3左右，提高了信息部的服务质量，获得商户好评。