方法概述
各部门的电话报修及工程维修单统一汇集到锅炉房值班室，由锅炉工统一调度分配，最后再与值班工程师一起总结。
操作流程
1.工程部的报修电话由锅炉工掌管。负责接听各部门的报修，然后记录在“工程部电话报修记录本”上，并严格填写好：报修部门、报修时间、对方报修电话号码、报修内容等。
2.负责签收各部门送来的工程维修单，在“工程部工单维修记录本”上登记，并严格填写好：签收时间、维修单编号、维修内容、报修部门等内容。
3.根据报修的内容，按照工程部的五大工种：强电、弱电、空调、机修、装修分类，分别报给相应的工种维修技工去维修，同时在“工程部电话报修记录本”上记录相应工种维修技工的名字。维修技工完成后，立即反馈给值班调度员，并在“工程部电话报修记录本”上处理结果栏上写上OK，表示这项工种已经完成。若是派发的工程维修单给维修技工，完成后要在工单上签字，然后交回值班调度室。
4.值班调度室若接到重大事件，比如说：政府职能部门下来检查设备系统故障等，便可直接通知值班工程师、副总工程及总工程师。
5.值班调度员派发的工种任务若遇到各种困难解决不了的，便可立即通知值班工程师前去协助解决。
6.下班前半小时，值班工程师到值班调度室与调度员一起汇总，工单、电话报修的总数及完成与未完成的数量。然后在工程部每天下班前的主管级晚会上总结并分析未完成的原因。
执行效果
人员得到充分利用，又发挥了值班工程师的作用。在我曾经做过的酒店中，值班工程师来掌控这个报修电话，一天下来接几百个报修电话，然后派发工单，忙得不亦乐乎，非常烦恼。作为一个值班工程师做这么简单的工作是浪费，大材小用，没有发挥出值班工程师真正的作用，很多设备、系统上的故障应该由值班工程师花心思去想办法解决，同时也解决了锅炉工坐在锅炉房值班室无聊的问题。