2019年12月 首页 > 企业内刊

万达广场凭什么领跑中国新零售?

作者:中国商业联合会副会长 张丽君

面对顾客日益提升的消费需求和不断变化的消费观念,万达广场营造线上线下大融合、消费场景全体验,带给复合型、全场景和体验化的零售服务以无限生机。

精准项目定位,互联网全方位赋能;融合式经营空间,消费体验不断升级;整合优质资源,构建新生态圈……现如今,业界对新零售的认知不断聚焦和升级,遍布全国的300座万达广场,经过多年的创新实践,对新零售做了最好的诠释。

超高经营业绩从哪里来?

精准定位+技术创新

近几年来,万达广场每年开业超过50个,实现100%开业率、100%招租率,经营业绩是同类项目的2~3倍。现已开业的万达广场,尽管三四线城市占比高达62%,但由于在项目选址、功能定位和商品结构上更加注重消费客群特征与流行趋势,不仅成为城市商业的新引领,而且实实在在满足了消费需求,扩大了消费的增长。

万达广场精准定位时尚、潮流、生活,并以一站式家庭化消费大生活中心的理念,打造集购物、娱乐、体验、儿童和生活服务于一体的全业态生活中心。引进国际快时尚,全面实现时尚化、国际化,引领城市商业升级,通过玩、乐、淘、逛、潮、品六大功能,提升了项目的前瞻性与引领度。

精准定位的同时,万达建立并完善了慧云系统,支撑了万达的高速发展。从项目设计开发和管理,到经营大数据收集、分析和利用,都在慧云系统上实现,大大提高了效率。例如所有商户均可通过商户服务平台在线获取广场活动信息、提交经营需求和缴纳各项费用,让商家感受到万达广场的智慧运营。  

慧云智能化系统的建造工作,更支撑了企业内部的高效运行。通过建立集中控制平台,将16项智能设备系统的控制管理集成在一个管理界面上。精准的市场定位是万达的智慧和经验,而信息化技术的创新应用是万达最有价值的内生动力。

消费体验如何提升?

场景升级+主题规划

从去年开始,万达商管集团再一次推出创新战略,将空间与业态、IP和经营紧密融合,营造特色主题街区,打造独有的商业符号。消费者能在万达广场感受到思维和现实的火花、创意和生活的碰撞、时尚与优雅的契合、工业与艺术的创变,为商业注入了情怀。

创新场景的消费模式一亮相,即成为网红打卡圣地,令消费者青睐追捧,趋之若鹜;更令万达广场这个社交中心,变得更年轻且更具活力。不断升级的销售服务场景,成为吸客、留客、黏客的重要手段,促进了客流销售的双提升。

万达广场的主题街区规划为文创餐饮运动儿童四大类:

1.文创主题街区以本土文化和特色场景营造文化范儿。比如,石景山万达广场工业文化主题街区厂东门1919;上海五角场万达广场主题街区重现了老上海滩生活场景。此外,还有包头万达鹿城集市、济南万达泉城印象、桂林万达漓·花·集等,这些都用真金白银为消费者营造了舒适的体验场景。

2.餐饮主题街区把吃升级为一种文化。云集本地餐饮、异国料理、网红美食,更有潮流与经典相映的店面设计与人文风俗,如南京溧水万达广场印象·南京主题街区、宁波鄞州万达广场阿拉宁波美食街等,它们让美味与品味同享、历史与风情共振。

3.运动主题街区让万达广场更具动感与活力。万达广场汇聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等运动品牌旗舰店,将室内标准篮球场、跑道和一站式运动健康生活馆搬进购物中心,成为运动达人和潮流青年的心头好运动天堂

4.儿童主题街区为亲子家庭提供充满温情与儿童快乐成长的平台。亲子互动一直是万达的金字招牌,以万达自主IP海底小纵队为代表的儿童主题街区,利用独特的场景化和IP化,为儿童家庭带来了美好体验,也带动了整场人气和业绩的飙升。

一条条主题街区正在引领万达新时尚,从整体街区设计和业态规划,到品牌招商和一店一色等极具特色的街区,为消费者带来曼妙体验,为城市注入全新的活力。

如何实现线上线下融合?

线上下单+逛街取货

万达商业的线上线下融合是以新媒体为载体,有着移动社交时代新传播崭新特征的商业模式。高度整合万达集团新媒体矩阵、全国万达广场两微一端,以及万达广场小程序已成为行业的大热点和最有效的连接方式之一,再次引爆了行业渠道营销。

与线上单纯的买买买不同,万达商业做的是线上线下的融合,推出的是线上下单,逛街取货的模式,着力于引导人们到商场去逛街消费。不仅用新理念新玩法吸引眼球,更运用移动互联网和大数据实现精准及个性化营销服务,重构与消费者的关系及购物体验,成为新零售的风向标。

如何构建新生态圈?

抓住痛点+整合资源

万达广场颜值上高端大气上档次,内容上则亲民实用接地气。万达商管集团抓住痛点,引进众多新兴快时尚品牌、知名设计师品牌、达人服饰和潮流店铺等,抓住年轻人的心,并通过引进网红餐厅、潮品数码、动漫体验和高端培训等,为目标客群打造记忆点,实现抓牢客户。

万达商管集团通过全面储备和梳理大客户与联发品牌资源,实现了全国招商信息化,将品牌库打造成资源共享库;同时,各大运营中心和所辖区域实行区域资源整合,分品类、分业态拓展新的优质资源,强化品牌区域性的联发力度。既充分发挥全国联发品牌的支柱效应,又兼顾区域和门店的经营特色。

如今,万达商业管理集团已经和越来越多的品牌开展了全面、深入和持久的战略发展合作,在打造新商业生态圈的战略上独步一时。

潮平两岸阔,风正一帆悬。面对顾客日益提升的消费需求和不断变化的消费观念,万达广场营造线上线下大融合、消费场景全体验,带给复合型、全场景和体验化的零售服务以无限生机。

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