酒店守护者 其实不简单
保安人员是酒店的守护者。保安人员的素质和业务水平直接影响着酒店的经营状况和形象。保安员在普通人看来很简单，只要年纪适合，外表健康、体格合适就够了。其实不然，要想成为一名优秀的酒店保安，哪有那么容易！
星级酒店的保安和其他场所的保安有很大区别。酒店保安有职业的特殊性，既要肩负安全保卫与消防职责，又要随时随地都有对客服务意识。这还只是最基本的，要想从一名合格的酒店保安成长为优秀的酒店保安，还必须具备以下几个素质。
第一，安全意识。酒店保安人员的安全意识主要分为治安与消防两部分。培养安全意识需要从安全知识、工作经验中储备，同时对同行业所发生的各种案例进行了解和辨析，并学以致用。用安全意识武装头脑，防患于未然，才能做好安全工作。
第二，服务意识。在客人眼中，酒店里穿着工作服、佩戴工号牌的人都是服务员。保安人员的工作范围遍及酒店所有公共区域，且时间跨度为一天24 小时，随时可能遇上来酒店消费的客人或其他办事人员。因此，保安人员在保持警惕的同时，还必须谦逊礼貌地面对每位客人，随时准备为他们服务，如车辆指挥、引路、回答问询、介绍酒店产品、打伞、帮助搬运行李物品等。我们的保安员曾在指挥一辆汽车停放时得知，车上的客人是为酒店的月饼慕名而来的，便主动引领其参观月饼展示台。经过多次联系后，他连续两年为客人推荐中秋月饼。
第三，健康正直。保安人员的形象影响着客人对酒店的安全印象，也关乎客人对酒店的整体印象。身体健康、精神饱满、有礼有节的保安人员，会让客人直接联想到酒店的安全感与舒适度，也能对一些不良人员起到震慑作用。
第四，责任感和事业心。“隐患险于明火，责任重于泰山”，一个缺乏责任感和事业心的保安人员，难以在工作中担当大任。即使眼皮底下有安全隐患，他也会视若无睹。
第五，意志力和应变力。工作中随时可能出现突发事件，这就要求每个当值人员处变不惊，善于应变。现场处置不当的小问题完全可能演变成大事故，甚至造成人员伤亡。如何处突，是考核保安人员的重要一环。
第六，正确的人生观。个别客人有时会对保安人员不礼貌不尊重，也有人因醉酒或心情不好将保安当出气筒。作为保安，面对屈辱时要有礼有节，灵活应变，顾全大局，还要正视自己的价值，所谓“吃亏是福”，把每一个工作经历都当成磨炼自己的机会。
第七，配合和大局观。业务素质再强的员工，如果不考虑整体大局，只追求个人英雄主义，不懂得配合，是难以形成战斗力的。