一个合格的前台接待员，除了按工作流程处理各类信息数据外，还可以是最好的客户关系管理者，可以提高顾客满意指数，争取到更多忠诚顾客。
忠诚顾客不仅可以为酒店带来持续消费，而且他们本身具有广告效应，会把酒店的信息、亲身体验的服务与他人分享，随之产生的口碑效应将吸引更多顾客。
前台接待是顾客感受整个酒店服务的第一站，接待人员的工作起到重要的窗口作用。前台接待是一个即时的直销岗位,一个合格的前台接待员，除了按工作流程处理各类信息数据外，还可以是最好的客户关系管理者，可以提高顾客满意指数，争取到更多忠诚顾客。
前台接待的必杀技有七招。
第一招，熟练操作和应用酒店的管理软件，忙而不乱地完成工作。对前台员工而言，熟练快速地为顾客办理入住和退房手续是第一要务。
第二招，团队配合无间，各司其职。酒店服务的各岗位要环环相扣，形成一个服务链，最终才能为顾客提供最佳服务。顾客从办理入住到退房，其间需要前厅多个部门协作。顾客能否拥有一次完美的入住体验，取决于服务链上各团队不掉链子。
第三招，不可忽视的离店结账服务。整个入住期间都对酒店服务感到满意的顾客，在离开时却很扫兴，问题出在哪里？结账时间长、账单出现偏差。如果在前一天核对好账单，加强与楼层查房的配合，在顾客结账高峰期适当调配人员，就可以减少顾客等待时间，给顾客体验画上圆满的句号。
第四招，语言上张弛有度，言辞恳切、简洁负责。回答顾客问题切勿似是而非，一定要把意思表达清楚，不能含糊。服务人员不能因有些问题没有标准程序，就不去做。
第五招，欣赏认同顾客，让顾客感受到他们是特别的，是受到尊重的，这是培养顾客忠诚度的关键。比如，记住顾客的姓名、兴趣或特别爱好，对顾客所从事的行业或生意给予特别的赞赏等。
第六招，在顾客提出需求之前就能及时提供所期待的服务，通常会让顾客感到惊喜。如看到顾客有感冒症状，能及时端出一杯热开水或询问是否需要帮助。关键是，通过聆听、观察或问询来达到预见顾客的需要。
第七招，弥补道歉。不管服务人员如何努力，总会出现这样那样的失误或者误会。此时须及时表态，对顾客的投诉表示理解和同情，再耐心解释，消除误会。如确实是服务人员的失误，不推诿责任，提供可选择的弥补方案。有效的弥补和道歉，往往能变坏事为好事。