工作之余，谭红梅还学习了儿童舞蹈、游戏互动，读育儿相关书籍，学习研究儿童创意画，不断提高自己的综合技能，“了解越深入，服务越到位”。
谭红梅：宝贝王客户服务技能冠军
宝贝王华北区域泰安店营运部二星中级成长老师
2018年3月，幼师毕业的谭红梅入职万达宝贝王泰安店，成为一名成长老师。
在谭红梅看来，成长老师是一个多工种工作，主要包括答疑解惑、教具制作、课中互动、课后家访等。要做好成长老师的工作，最大的技能就是对顾客的服务能力，她的诀窍是“三多一点”。
首先，谭红梅总结了“三多”，即多倾听、多关心、多换位思考。
多倾听，就是倾听顾客有什么诉求与建议等；多关心，就是关心宝宝的日常情况、身体状况以及幼儿园表现等；多换位思考，就是多站到家长和小朋友的位置上来思考如何提高服务能力 。
谭红梅说，相比于其他服务行业，儿童服务行业有更严苛的标准与要求，因为它的对象有特殊性，一般的贴心与暖心是不够的。“孩子们都很单纯，他们能从语气、眼神感受到你的态度，甚至第一眼就决定了喜不喜欢你，还要不要让妈妈带他来这里。”
有一次，2岁左右的桃桃来上课，其他小朋友都按时到达了教室，可是桃桃还嘟着小嘴儿一个人站在小舞台上。谭红梅从桃桃妈妈那里了解到事情起因。妈妈原本答应给桃桃买冰淇淋，因为出门太着急没有带手机和钱包，桃桃觉得妈妈没有遵守承诺生气了。
谭红梅走到小舞台，蹲下来与桃桃交流。不一会儿，桃桃就主动走到妈妈身边，说我们去上课吧。妈妈一脸吃惊。
整堂课，桃桃上得很认真。下课后，谭红梅就给桃桃买了冰淇淋。原来，谭红梅和桃桃约定好了，只要桃桃乖乖上课，小谭老师就会帮妈妈兑现承诺。看到开心吃着冰淇淋的女儿，桃桃妈妈脸上露出了微笑。
两年多的实际工作让谭红梅愈发认识到，儿童行业的服务能力中有关键的“一点”：要赢得小朋友的爱与喜欢。
谭红梅举了一个例子：出于天性，小朋友都爱玩，来到宝贝王，淘气堡的核心吸引力就是可以尽情玩耍。可家长们大多工作繁忙，所以都是卡着时间点带小朋友来上课。不能玩的小朋友，上课的时候经常不爱沟通，也不说话，课堂效果不好。
谭红梅一方面耐心和家长沟通，提醒家长尽量早点带孩子来宝贝王；一方面在正式上课之前，给每一个小朋友发一颗糖果，调整小朋友们的情绪，让小朋友记住自己的名字，建立信任，以保证良好的课堂效果。家长和孩子提前到，不仅可以适当提高乐园业绩，更重要的是让小朋友们上课全心投入，可谓一举两得。
工作之余，谭红梅还学习了儿童舞蹈、游戏互动，了解能锻炼孩子每个敏感期的知识，读育儿相关书籍，学习研究儿童创意画，不断提高自己的综合技能，以便自己能够更好地理解孩子、融入孩子。
“了解越深入，服务越到位。”她说。
正因为如此，在第一届宝贝王技能大赛里，谭红梅赢得了客户服务技能冠军。