2017年4月 首页 > 企业内刊

万达欲借人工智能重塑实体商业

作者:中国经济网

可以期待,有了IBM独家的前沿技术支持,再加上万达雄厚的运营与管理能力,人工智能未来应该会在实体商业中有更广泛的应用实践,逐步为实体解决服务创新、成本管控、用户黏性等方面的难点。

万达引进 Watson的背后必然有着王健林的深谋远虑。

中国在人工智能领域的技术实力排在全球前列,但在人工智能的落地应用上才刚刚起步,而在国外,人工智能的技术早已在医疗、酒店、无人驾驶等领域都有所落地,国内人工智能要想崛起,落地应用将是关键。

在此时间节点,万达网络科技集团与IBM合作,引进其全球领先的商业人工智能系统Watson,或许万达考虑的就是人工智能在自身商业体系乃至国内实体领域的商业落地应用。

首先我们要先了解Watson到底是何物。据官方介绍,Watson是IBM推出的认知计算平台,它利用自然语言处理和机器学习技术来挖掘大量非结构化数据内含的重要价值。不难发现,Watson具备如下特点:对自然语言的识别,Watson可以理解人说的语言而不只是关键字;机器学习,Watson会随着数据的积累和人的训练变得越来越聪明。

简单来说,Watson就相当于你的个人助手,它能听懂你说的每一句话,可以和你聊各种话题,并针对不同问题给出多种解决方案,还能不断地学习进步。

正是由于Watson这种超强的认知与学习能力,使其能够运用到各种不同的领域和场景当中。

而在现实生活中,万达已经融入消费生活的方方面面,逐渐演变为一个多业态、多场景的实体帝国。

纵观万达在业态、场景等方面的布局与动作可以发现,它正在做的是基于海量的线下场景,运用技术手段来打通线上线下间的大数据资源,让资源顺畅流转,降低成本消耗,发现新的消费需求,帮助实体实现转型。技术,成为万达能否做成、能否做好促进实体转型这件事的关键因素。

去年,万达大力推进网络科技方面的创新实践,成立万达网络科技集团,将其定位为运用大数据、云计算、人工智能等技术,整合零售餐饮、影视娱乐、医疗健康、公共服务以及网络金融服务等资源,打造全球唯一的实体+互联网全生态智慧开放平台。今年,IBM就成为了万达在技术领域的好帮手

万达有丰富的实体场景与数据,这是万达也是实体的优势,如何将这些场景、数据进行无缝整合,实现再商业化,技术是核心,其中人工智能的作用不容小觑。

IBM的Watson是认知计算系统的杰出代表,它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量创新,能够从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。可以肯定地说,未来它在实体领域的运用绝不仅仅是数据、信息的处理与分析,它有可能为万达以及更多的实体创造更广阔的转型空间,增强实体的服务创新能力,提升消费者的体验感受,最终实现线上线下一体化的实体+互联网布局。

在购物中心,利用Watson的认知计算能力,未来店面或许会遍布视觉传感器、客流分析系统等技术,可以实时输出特定人群预警、定向营销及服务建议、实时货品调整提醒,以及用户行为及消费分析报告。

而在餐饮行业,智能排队等位系统、室内找位导航系统,甚至根据消费者往常的用餐喜好推荐菜品,都将根据大数据得到优化,进而为顾客提供更智慧、更贴心的服务。

我们可以期待,有了IBM独家的前沿技术支持,再加上万达雄厚的运营与管理能力,人工智能未来应该会在实体商业中有更广泛的应用实践,逐步为实体解决服务创新、成本管控、用户黏性等方面的难点,同时为消费者带来更多的便利和新鲜体验。这无论是对商家还是消费者来说,都是极好的。

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