百店同庆中，电商会员是万达O2O服务的早期体验者。截至2014年10月12日，万达电商会员正式突破3000万，达到3034万。在全国已上线的76家广场中，交易会员最高占比已超过42%。会员数量基础已有，对电商来说，下一步要做的，就是充分发挥云计算和大数据的作用，用好的产品加强线上线下互动服务和消费体验。
10月31日—11月2日，是万达的大日子，百店同庆，全国联动，72小时狂欢，数以亿计的顾客涌入万达广场，这其中有3000万特别的群体，他们有一个特殊的标签——万达电商会员。他们代表着万达O2O服务最初的体验者。截至2014年10月12日，万达电商会员正式突破3000万，达到3034万，其中2483万是由万达电商自有渠道发展，提前圆满完成既定目标。并且，在全国已上线的76家广场中，交易会员最高占比已超过42%。
“今年电商会员达到3000万，力争3年内万达电商会员过亿。”在今年1月的2013年万达集团工作总结会上，集团董事长王健林给万达电商提出的要求之一，就是把建立电商会员体系作为基础，再利用大数据对会员的消费记录、喜好等信息进行分析，产生黏性和附加值。
在万达电商和各地广场的共同努力下，3000万万达电商会员的目标提前实现。以当前中国网民数量计算，每20个网民中，就有一个是万达电商会员，可以说，万达电商会员基础已基本建立。未来，我们要增加的是有质量的会员、是活跃的会员，并利用大数据充分挖掘会员的需求。
火速上线 从来都不是一个人在战斗
从2013年12月24日到现在，全国范围内已分3批完成76家广场上线。在实体卡、虚拟卡、Wi-Fi、短信、自有业态的转换和各类线上渠道（App、Web、京东、微信、大众点评）等多个会员卡开通渠道中，80%以上的会员是通过实体卡、虚拟卡和Wi-Fi的形式开卡，也就是说，超过八成的会员是通过万达电商自身发展而来。这最大限度地保证了信息的真实有效。
对电商公司来说，要怎么和线下业务结合，特别是要整合像万达这样拥有庞大资源的线下业务，快速建立起大会员体系，一切都只能一点点地摸索和尝试。在硬件上，Wi-Fi作为向互联网转型的必备基础设施，是每一个广场打通线上线下的载体。但是，每个广场的实际面积和客流量等情况并不相同，要保证Wi-Fi信号能够全面覆盖，让大多数顾客能够顺利连接和使用Wi-Fi，必须根据各个广场的实际情况来确定Wi-Fi热点数量级分布，其中的工作量不可谓不庞大繁杂。
业务层面也是挑战连连，首先就是POS系统升级和改造。POS机刷卡除了能够实现过去的支付业务外，现在还需要增加会员功能，直接体现会员折扣。为此，集团信息中心第一时间对所有可升级的POS机进行了远程升级，并开放接口，将会员信息和POS系统实现对接。
与此同时，由于电商业务的加入，广场对业务人员的要求也更高了。在线上招商中，广场要协助商户开展营销，这要求运营的同事必须是全品类商户运营的专家；随着POS机升级改造，收银员必须学会新的操作流程。除此之外，广场还需要懂得各种硬件知识的人才，来解决日常可能遇到的问题。
为了给深入挖掘信息的价值打好基础，会员数量、会员活跃度必须两手抓。和电商公司一起，南到福州，北到大连，再到沟通南北的郑州武汉，区域总和广场总亲自挂帅，营运部同事为骨干，商管信息部等部门的小伙伴积极奔走，把商户和顾客的热情“忽悠”到O2O的频道上来。
每到一个广场，当地商管都全员动员。众人拾柴火焰高，人事行政快速启动招聘协调，招商营运全力开展线上招商推广，市场部密集企划联动活动，信息部紧急对接业务培训，全员加入到推广电商、发展会员的战斗中来。“为了帮广场上线，快速增加会员，我们的工作繁杂得无法想象，说梦话都是您办会员卡了吗。”福州仓山万达广场电商运营经理柳炎说。
大连高新万达广场的同事也是“鸭梨山大”，由于大连高新区并非传统商圈，周边多是学校和园区里的技术公司，客流相对固定，广场团队一直琢磨着想拉动远一些的顾客进广场消费，恰逢和万达电商开始接触，商管公司大连区域领导和广场领导都感到，这是一次扩大客流的好机会，立即和电商相关的同事展开沟通，组织召开了多次会议，探讨相关电商上线的准备及活动营销等工作。随着轰轰烈烈的办卡活动及免费Wi-Fi等智慧亲民的体验，广场的客流量大大提升，到目前为止，比去年同期增加近20%。
实实在在的会员沉淀和对前景的巨大信心，激发了全国广场学习互联网思维的热潮，各地广场负责人，纷纷以各种形式关心电商的发展，探听情况，索要资料，尤其每个广场成立电商事业小组之后，小组小伙伴们纷纷积极到万达学院组织专题学习，回到广场积极宣讲，郑州等地广场还组织专题学习会，从上到下考试验收，前两批上线的小伙伴也积极发挥传帮带的作用，帮助解答新广场的困难和困惑，那股劲头真心让人点赞！
智慧广场梦想正在照进现实
目前，遍布全国53个城市，累计76家广场中都有万达会员的身影。为了让会员保持活跃，保持和增加平台的黏性，除了大歌星、大玩家等全国广场同步策划的会员活动外，各个广场也发动本地商铺积极参与，开卡礼包、大会员日成为万达会员的标配，积分抽奖、电子礼券、餐饮折扣等活动也搞得如火如荼。最新数据显示，9月6日至10月7日的最新一档会员活动中，会员销售额在百货中的占比，已经从6月份百货活动时的13%提升至20%。
广场步行街中商户的收益也逐渐突显，“我们以积分兑换的形式开展了多次会员专属优惠活动，以2个积分或1个积分兑换一枚蛋挞或一杯饮品，吸引了大量客流。”郑州中原万达广场安佳蛋挞白店长透露，作为一家低客单价的甜品店，活动期间每天可以卖出近400枚蛋挞，其中超过一半是会员积分兑换，虽然看起来很多蛋挞都是免费送出的，但客户量的剧增，并没有使店铺受损，反而连带着饮品的销售增加。“活动效果显而易见，我们非常满意，会考虑将这样的活动再次开展。”她说。
对此，武汉菱角湖万达广场一家餐饮店店长也表示，加入万达电商平台之后，APP和店内宣传效果叠加，大幅提高了品牌知名度，带动了客流和销售。“尤其是每次会员活动，万达都会投入大量的资金、精力推广和宣传，让我们看到了实惠，也感受到了万达的用心。”他说。
数据显示，目前万达电商已累计下发积分奖励1480万分，按照每消费100元积1分计算，这些积分对应着超过14.8亿元会员交易，其中积分消费累计685万分，已消耗奖励积分占比46.3%；目前已核销（使用）优惠券49.7万份，涉及优惠金额共计1552万元，其中用户主动下载48万份。
按照董事长的整体规划，“电商O2O要实现线下服务的提升”，目前万达电商已经提供了购物、餐饮优惠和积分等基础服务，未来还会进一步丰富和完善更多功能。“今后，我们更多地会站在会员的角度去思考、去探索，如何能够让会员真正地依赖我们的会员卡，依赖我们的万达电商系统。”电商公司营销一中心总经理郭勇说。
试想有一天，坐在家中的你收到来自万达电商App弹出的消息：你喜欢的电影刚上映可以马上订票，同时一件适合的衣服也到店了。购买电影票后，系统又推送了一家喜欢的餐厅的优惠券，你订了餐，开车前往万达广场，轻松找到车位，通过室内导航顺利找到了看中的衣服，iBeacon还推送了其他款式和折扣，试穿后满意了，轻轻扫一下手机，就完成了支付。此时，APP提醒你，马上就要到预约的用餐时间，而且你的一位朋友也正在这家餐厅吃饭，你高兴地通过APP邀请她一起用餐。拿着手机一扫就进了电影院，看完大片后轻松找到爱车，出口闸机自动识别车牌，刷会员积分，自动抬杆放行，轻松驶出。而更美妙的是第二天一早，新衣服也送上门了！。
这一天，正大踏步向我们走来！