长白山国际度假区2013—2014年雪季于3月31日画上了圆满句号。据统计,本雪季度假区客流总量达到14.9万人次，春节期间单日接待量突破6000人次，比去年雪季增长75.3%，创下客流总量、单日客流量及收入等多项国内新纪录。
对于度假区来说，这个雪季不仅圆满完成集团下达的经营目标，更在长白山脚下创造了一个冰雪奇迹。开业仅两年，一直被议论，却难以被超越。在竞争白热化的中国滑雪市场，度假区滑雪场稳坐接待人数、营业收入的头把交椅，令其他滑雪场望尘莫及。
成功从来没有秘诀，在5000万元收入及14.9万游客的背后，是度假区3000多员工7个多月的艰苦付出，更是度假区决策者们辛苦的智慧结晶。长白山浩渺无垠的雪，见证了他们如火的工作热情。
淡季填充 旺季塞满
2013年十一黄金周，大多数员工还沉浸在喜悦之中，度假区领导班子成员已在会议室召开新雪季动员会，面对翻一番的经营任务，他们虽有信心，也不免担心。第一场冬雪降临后，这种担心如种子般扎根在每个员工的心里：今年雪季我们靠什么吸引十几万的客人过来？在球季结束、雪季未开始的两个月淡季，我们能做些什么？
很快，新雪季的经营理念自上而下传达下来——淡季填充、旺季塞满。围绕这一目标，结合度假区实际营业情况，管理公司营销中心研发了一系列特惠度假产品：双十一狂欢优惠套餐系列、员工内部特惠系列、长白山度假直通车系列、“马上有喜”春节特惠套餐、“二月春雪”特惠套餐、“乐享三月”特惠系列、“长白山故事”系列等套餐应运而出，利用强有力的促销政策，有序分解间夜任务。
事实证明了该理念的大智慧，仅“双十一狂欢优惠套餐”产品，上线28天销售金额就超过500万元，淡季推出的各项套餐共完成间夜数超16000间夜，销售金额超过1200万元。与此同时，度假区通过合作渠道商完成60000余间夜预订。
在别人忙着过光棍节的时候，万达长白山已信心十足地向13万人目标冲刺！
酒店+滑雪+娱雪=捆绑经营
度假区这个雪季的宣传主题是“新雪乡新感受”，老雪乡早已被国人熟知，新雪乡究竟“新”在哪里？能给客人怎样的“度假感受”？
客人度假最怕什么？两个字：挨宰。透明公开的价格体系不仅能加深客人的度假舒适度，更能减少投诉纠纷的产生。除此外，是否能打破“羊毛出在羊身上”的传统概念，让羊毛出在自己身上，客人有免费的“羊毛”可剪？
别人行不通，度假区当然可以！通过集团内部的资源整合调配，度假区与酒店管理公司达成战略合作，入住度假区酒店即能免费滑雪、娱雪！此重磅炸弹一经抛出，度假区周边酒店为之一震，这意味着他们今年的生意前景将异常惨淡。而如此“打包”经营，笑得最开心的当然是全中国乃至全世界的滑雪爱好者和发烧友，还有原本未曾打算滑雪，却觉得“不滑白不滑”的游客们。
免费不等于低档，度假区滑雪场在人员、设备、安全等环节丝毫不放松。不戴头盔不能进雪场，安全巡逻队全天候巡逻，春节高峰期间实行早晚场分段经营。为分流过多人群，度假区还在佛库伦湖面建起占地10万平方米的“佛库伦雪圈公园”，客人凭一个雪圈可畅玩23个娱雪项目，极大增强了游客的度假体验值。从2013年12月1日—2014年3月2日，佛库伦雪圈公园客流量4万人次，分担度假区客流35%以上，经营收入1884511元，完成预计指标的188.5%。
滑雪+营销=度假助理
度假助理是度假区的核心，滑雪度假助理更是雪季战役中的“尖刀连”，整个雪季不辞辛苦在第一线冲锋陷阵。
这个雪季，度假助理每人每天平均工作时间超过10小时，连续工作一个月不休息，春节期间更是从早上5点工作到晚上12点，这些年轻的姑娘小伙子们为什么还能如此充满活力，无怨无悔？
问任何一个客人，他们都会对自己的度假助理赞不绝口，连影星赵薇都忍不住向朋友夸口说：“这的度假助理很有爱心，孩子带得非常好！”问任何一个度假助理，他们都会非常平静地告诉你：这有什么稀奇？这就是我们的日常工作啊。
度假助理是度假区的灵魂，是从上千人中精选出来的行业精英，素质过硬、技术娴熟。他们每个人都是全能战士，冬天教滑雪，平时接机、办理会员卡、导游、酒店值班无所不能。雪季期间，拾金不昧、出手相助、奉献爱心的事迹比比皆是，锦旗、表扬信也多如雪花。他们是客人对度假区的“第一印象”，是客人和度假区之间的桥梁，更是客人在度假区的贴心朋友。
度假区10家酒店均设有度假服务中心，度假助理每天10小时轮守值班，负责为客人办理雪卡、预定行程。在整个雪季，300多名度假助理共出导教学17345次，出导教学收入1300多万元，完成既定目标的145%。仅此项收入已远远超过黑龙江NO.1亚布力滑雪场全年的收入总和。保证雪季期间无重大服务投诉、无重大安全事故，有力促进了二次销售。
协同显神功
成功从来没有秘诀或法宝，只有每个人在岗位上尽忠职守，全员上下通力协作，才可能攻无不克、战无不胜。度假区称这种理念为——协同。
这其中有部门、公司内部的协同：滑雪场全体员工并肩奋战，场地服务部员工日夜颠倒，造雪80多万立方米，是他们挨过100多个寒冷冬夜，保证雪场优良的雪质；索道服务部员工天刚亮就都全部抵达工作岗位，仔细检查轿厢轿椅，确保索道平稳运行；秩序维护队队员在每日雪场开业前仔细检查每条雪道，扫清暗石、断枝等危险障碍，检查每根防护网插杆是否牢固。
这里也有部门间、公司间的协同：财务部派专人在滑雪服务中心驻守，确保第一时间为客人办理雪卡，避免客人来回奔波；人力资源加强度假助理的礼仪培训，优化服务质量，增加客人的度假感受；管理公司80多名员工坚守佛库伦雪圈公园现场，为滑雪场分流贡献力量；营销中心预订中心全员处理线上线下订单，400热线负责咨询解答及电话预订；市场部设计20余种雪季宣传资料，覆盖度假区各个区域，并在官网、微博、微信自媒体做全方位推广……
还有很多人默默坚守在工作岗位上，他们接受不到客人的称赞，却是客人享受山地度假乐趣必不可少的功臣。