为了管控吸烟带来的火情风险，常德万达广场通过开展“禁烟劝导员”活动，有效减少了顾客吸烟行为，主要经验介绍如下：
1.开展主题教育，营造良好禁烟氛围
商管员工数量有限，需要发动包括外包方、商户员工在内的所有人员，共同做好监督、劝阻工作。在实际工作中，员工们劝阻时经常会遇到顾客的不理解、不配合。为此，商管公司组织商管、外包方、商户员工开展“我是禁烟劝导员”主题教育活动，组织誓师大会，要求禁烟劝导员带头遵守禁烟制度，严于律己，同时担负好禁烟宣传的职责，劝导顾客控烟。
在广场范围内营造良好的全员禁烟劝导工作氛围。为每一名工作人员制作“禁烟劝导员”袖标，要求其上岗时佩戴，强化“禁烟劝导员”的使命感。
2.规范文明用语，落实禁烟劝导责任
在劝导顾客的过程中，有的劝导人员语言生硬，缺乏耐心。因此商管公司规范了劝导用语，如：先生/女士您好，万达广场是无烟广场，请您不要在室内吸烟，谢谢您的合作。
同时，要求在劝导过程中有耐心、不急躁，如顾客第一次不听劝阻，要继续将其劝导、指引至吸烟室或广场外吸烟。
在后厨、垃圾房、库房、通道等重点防火部位，通过签订禁烟管控承诺函实行分区责任制，商户须确保责任区域内无烟头、无吸烟者，安排专人负责禁烟劝导落实情况。
3.加强禁烟宣传，强化顾客自觉意识
为了增强顾客自觉禁烟行为，广场常年开展禁烟宣传活动，在广场主出入口玻璃门上张贴禁烟玻璃贴，广场内各楼层公告区域、主次力店、餐饮商户张贴禁烟标识牌，并由商管员不定时巡查确保标识完好。
总服务台每30分钟播放一次禁烟广播。在119、全国禁烟日，还会邀请政府单位在广场内开展火灾防范宣传，分发禁烟宣传册。
4.加强日常监督，确保管控执行有效
商管公司对“禁烟劝导员”日常劝导工作进行监督，各部门定期巡查广场内各责任区（特别是消防通道、地下停车场、垃圾房、库房等重点防火部位）的吸烟管控效果。
在重点管控区域安装网络摄像头，通过手机APP实时查看现场情况。发现吸烟人员，商管员要跑点至现场进行劝阻；如发现员工吸烟，留存记录按制度进行处罚。
对以上工作，常德商管公司不定期抽查执行情况，每月复盘、通报，及时调整现场管控方法与力度，确保禁烟劝导工作得到有效执行。