如果说初进万达的万新生是一张白纸，那么现在的我，已经因为在万达的学习和工作，在纸上涂上了丰富明亮的色彩。希望在继续学习和工作之后，我能成为一个成熟的经理人，并给周围人带来更多的正能量。
商场之上，有一句流传很广的话：细节决定成败。对我来说，则是细节教会了我成长。
从2016年7月入职到现在，我在万达工作快三年了。这段时间里，我从零开始,做到现在的影城副经理，严格来说，我目前的工作状态，收获的工作技能，积累的工作经验，都是在万达日常工作的细节里一点一滴学习磨炼出来的。
成长秘笈第一步：在培训中学习
对于万新生来说，如果说有所谓的“成长秘笈”，那就是万达专门针对万新生的一系列高质量的培训。
以我的亲历来看，从我入职到现在，各种方方面面的培训基本上就没有停过。入职前有入职培训，入职后有岗位培训、工作技能和管理技能培训，甚至还有如何成为一名优秀培训师的培训。
这些培训并非死板僵化、千篇一律，而是根据每名万新生所在的不同岗位以及个人发展道路和规划，有针对性地进行。比如我从事的是影城工作，入职培训除了例行的万达企业介绍，还包括电影方面的内容，以及个人发展前景分析等等。记得当时给我们做培训的既有营运经理、行政经理、人事督查经理、安全经理，还有放映部经理等等。对于此前对商业和影城了解几乎为零的我，这一星期左右的集中培训让我迅速了解了万达，对万达的工作氛围形成了初步印象，对自己将要从事的工作也有了充分的心理准备。
入职之后的培训就更多了，内容也更为生动丰富、立体全面。比如关于营运的初级培训和中级培训，营运和营销的交叉培训，关于万达院线的培训，学习关于院线的整体架构、管理方法、行业规律等。其间我们还去参观了北京的电影博物馆，大家一起动手剪辑一些短片，亲身体验了一把“电影人”生活。
所有这些由培训学到的技能，都在日常工作当中迅速得到验证和应用。这种在“学中用，用中学”的培养方式，真的特别有效。
成长秘笈第二步：在细节中提升
这种“在细节中学习”的特点也是我在团队领导和同事身上感受到的。我刚入职时的金牛团队，从店长到一线员工，每个人都在自己的工作领域里给我分享了他们总结的宝贵经验，很多内容让我受益至今。
比如同事会告诉我出货时要按什么顺序出，摆放要怎样摆，如果遇到顾客觉得某个套餐很贵，要如何跟顾客解释，怎样从顾客的衣着谈吐来分辨他是哪种类型的顾客，正确应对这种顾客的方法是什么。
再比如领导会提醒我，除了工作上严格要求，空余要经常和员工聊天交流，让自己的管理风格刚柔相济；排班的时候要考虑到来做兼职的学生第二天有没有课，如果有课，就尽量不要给人家排晚班；如果值班时遇到过激顾客，自己要保持冷静，要灵活化解矛盾，也要保护自己的员工等等。
别以为这些细节太小所以不重要，其实日常工作全是由这些细节堆积起来的。有些经验是边学边用，有些则是因为有了领导和同事的事先提醒，真的遇到问题的时候，心里就比较有底，知道要如何处理。
记得有一次，有一位顾客带了一个小孩来看电影，小孩的身高超过了免票限制，我们要求顾客补一张票。结果脾气火爆的顾客不但不愿意补票，还和员工发生了争执。顾客情绪激动之下，还动手推搡员工，场面陷入混乱。我那天虽然不值班，但刚好在现场，于是赶快和值班同事去劝阻。想到领导之前提过的冷静情绪、灵活处理，我就先把员工安排进办公室，然后劝说顾客先带孩子进去看电影。顾客看完电影，情绪也平复下来，还主动跟我们影城的员工道歉，员工也表示了退让，这起本来可能进一步激化的矛盾就这样化解了。
成长秘笈第三步：发动集体的力量
在万达工作到现在，还有一个特别重要的体会，是我知道了团队的重要性，学会了如何善用集体的力量。
这个体会是我在万达最困难的一段经历中学到的。去年夏天，我接到任务负责龙泉驿开店的相关工作。那时候我刚升职成为副经理，之前一次的开店，我仅仅负责了营运部分工作，而这一次我是负责营运、安保、部分行政、财务等多方面的繁杂工作，完全没有经验，加上龙泉驿有着全新的设计风格以及合作业态，备受关注，所以压力巨大。
更重要的是人员不足。在前期，两个训练员需要培训，只有店长和我两个“光杆司令”。龙泉驿店定于10月26日开业，整个8月我们眼看着待入职的主管换了三次，不仅是营运也包括安保主管。同时，我以每天平均20人的频率不间断地面试全职人员。哪怕这样，8月底我们依旧没有已入职的主管和全职员工。我心急如焚，算了算现场进度与培训时间，和区域里其他开店经验丰富的同事请教后，我失眠了，觉得这个店如期开业可能很悬了。第二天我把工作横道图做好后，给店长打电话：“店长，我做了时间进度表，我们没有人，事情做不完了，店怎么办？”店长可能听出了我的沮丧情绪，好言安慰我，让我按照进度继续做，剩下的他来想办法。之后，店长与区域沟通，区域安排了其他店的同事过来支援，工作得以继续开展。后来新招聘员工陆续到岗，工作终于走上正轨。
我的个性比较好强，之前无论遇到多难的事，我都习惯自己一力承担。但这件事让我强烈意识到，人的精力是有限的，当所承担的超出了你的极限，不是靠硬撑就能完成任务的，要学会寻求同伴的帮助，学会发动集体的力量。这个经历带给我的启发一直维系到现在，让我在自己也开始做领导、带团队之后，也很重视团队协作分工的重要性。
如果说初进万达的万新生是一张白纸，那么现在的我，已经因为在万达的学习和工作，在纸上涂上了丰富明亮的色彩。希望在继续学习和工作之后，我能成为一个成熟的经理人，并给周围人带来更多的正能量。