7月16日下午，集团客诉服务中心组织各业态系统总部前往美团网客服部参观，并开展了客诉管理工作的分享沙龙。

分享期间，美团网详细介绍了客服部的职责和分工，以及在客户体验方面的成功经验，引发了各业态同事的热烈探讨。分享结束后，院线、大歌星总部的同事就现阶段与美团网合作时产生的投诉交换了意见，在充分了解合作伙伴及客户声音的同时，也找到了解决客户投诉的方法和途径。活动后，百货总部的同事也就前期贵宾月的活动效果与美团网进行了沟通。

此次沙龙是继“亚马逊的服务体验”后，集团客诉服务中心组织各业态系统总部与互联网公司的又一次亲密接触。董事长多次指出，各部室都应具有互联网思维、电商思维，集团客诉服务中心将继续组织类似活动，让各业态在了解“互联网思维”的同时，也更好地完成各项客诉管理工作。