我们尝试放大消费者带给我们的喜悦，忽略那些故意刁难的人带给我们的苦恼，慢慢竟也成了一种习惯，帮我们保持着工作时的好心情。
转正成为正式员工前，公司人事主管例行谈话时问我：“你现在在万达工作有些什么感受？”我回答说：“感觉很自在，有良好的工作氛围……”说完这些话后，主管似乎被我愉悦的表情感染了，接着说了句：“早就听闻物业部的同事特别团结友爱，看你现在的样子就更肯定了！”的的确确，我心底里是这么想的，然后就说出了口。
绵阳万达广场开业约半年才正式收费，消费者前期到广场免费停车形成了一种意识习惯，而且绵阳本地多家停车场实行购物免停车费策略，导致一部分消费者认定购物消费就不应收费。收费初期，部分消费者对收费员的解释充耳不闻，拒绝交费，不予放行就满口脏话，更有甚者反过来投诉收费员服务态度差。面对这些人，工作时沉闷的心情可想而知。那段时间，交班清点现金的时候，我们的主管和队友总在值班室等候收费员，询问当天发生的收费纠纷并安抚大家的情绪，听取大家对防止类似事件发生的看法、建议，让我感受了队友的暖暖关爱，也学到一些应对顾客刁难的方法。
我们车管和商管共用一个值班室。虽然工作场所不同，但工作配合的默契程度不亚于“亲兄弟”。收费前，我们的对讲机通讯共用1频。不料收费后通讯次数剧增，而且我们的班长代号都是106。于是有那么两天，商管组的呼叫和车管组的混在一起，大家都不太确定到底是哪儿在呼叫支援，应答时闹了些笑话。为此，商管组的同事果断申请调整到4频，而且将班长代号调整为601，很快恢复了通讯秩序。节假日车场车多人少，商管组员主动帮忙疏导车辆；暴雨夜里，商管组员帮助我们搬运沙袋防汛，他们让我感到：我们就是一个整体，我在这里收获着家的温暖和快乐。
工作中，我们也会遇见一些很“可爱”的消费者。记得端午节晚上，出场车辆特别多，我那时的思绪沉浸在“收钱、放行、收钱、放行……”涡轮般旋转的既定模式里。一辆越野车驶入收费区，车里的人先对我说了句什么话，但我没留意。“请交费6元，先生。”我抬头望向车内一位年约五旬的中年人。谁知那人手里递来10元钱，笑嘻嘻地对我说：“丫头，我刚刚向你问候节日快乐，作为回礼，你是不是也该问候我一声呢？”我感觉身上的血液顿时火热起来，连忙笑着说：“感谢您的问候，祝您节日快乐！”那人开心地笑着离去，我却心潮澎湃。接下来我在问候语中多加了句“祝您节日快乐”，尽管没几人回应，但我心情却无比愉悦。我把这件事跟队员分享后，大家都觉得很开心，然后又有人把自己遇到的趣事与大家分享，笑过后，当天遇见的那些烦心事儿似乎也不那么讨厌了。后来，我们尝试放大消费者带给我们的喜悦，忽略那些故意刁难的人带给我们的苦恼，慢慢竟也成了一种习惯，帮我们保持着工作时的好心情。