近日，32名中国游客和4名朝方工作人员在朝鲜黄海北道重大交通事故中遇难，2名中国游客受重伤。事故发生后，百年人寿快速响应，第一时间启动重大事故紧急预案，成立重大事件工作小组，积极应对本次事故中的理赔事宜。目前，百年人寿已发布重大事故十项服务举措，密切关注事件进展，发现客户出险情况，将第一时间启动理赔。

百年人寿推出十大应对举措包括：收集客户信息，积极获取伤亡名单；排查客户信息；提供多渠道、24小时报案受理服务；放宽身份证明；承诺确定客户出险信息后，当日完成理赔结案；对于本次事故的客户实行3×3便民措施；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务；具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务；对出险客户及其家属进行慰问和探视；为客户和家属提供必要的理赔咨询等。