日前，商管集团客诉服务培训在万达学院举行，来自全国已开业广场及2017年筹备期广场共计273人参加了培训。

培训采用课堂讲授及案例分享的形式，通过《客诉管理制度》、《客诉服务平台操作》等五门课程，让全体学员对集团客诉制度及客诉系统操作有了更深入的理解。同时，通过大量真实案例的探讨，引发了学员的积极响应和热烈讨论。

本次培训不仅产生了5个优秀区域和22名优秀个人，还将结合全体学员的客诉案例及建议形成内容详实的客诉处理案例集，为商管的日常客诉服务工作提供有效指引。