3月9日，江阴万达影城在会议室举办了“全员一心，服务护航”为主题的焦点访谈活动，邀请的嘉宾是江阴万达影城的员工和主持人，共计22人。

本次开展焦点访谈小组的形式是以3.15消费者权益日主题为主线，讨论如何做好客诉服务员保障、保证服务态度零投诉，提升顾客的消费体验，有哪些有的放矢、落地可行的工作方法，让每一位一线员工就日常工作中发生的案例如何解决进行经验分享。

现场员工们踊跃发言，一个个精彩案列得到诸多共鸣。通过这次焦点访谈活动，增强了员工沟通意识，并达成影城的服务员目标及奖惩制度，在场的所有员工分别签订了《服务员责任书》。之后大家针对《顾客意见调查表》的汇总内容进行分析、讨论，并制定影城改进计划。