10月21至23日，酒管公司在太原万达文华酒店举办“2015营运服务质量培训”，培训由商业地产客户投诉服务部和酒管公司共同完成，内容覆盖客诉、品牌及服务文化、宾客体验及神秘电话等多个方面。本次培训旨在宣传自营酒店品牌文化，提升自营酒店服务品质。

培训内容覆盖客诉、品牌文化、服务文化、宾客体验及神秘电话项目等，课程包括客诉系统操作、神秘电话、舆情监控、宾客体验等，以理论和实践相结合的方式，深入浅出地与参训人员进行讲解与分享。现场气氛热烈，学员们纷纷为提高万达自主管理品牌酒店服务质量建言献策。最终，全部参训学员均顺利完成此次培训并获得结业证书。

本次培训旨在宣传万达自主管理酒店品牌文化，提升酒店服务品质，为打造国际领先的一流中国豪华酒店管理公司奠定坚实的基础。