“小百灵”服务截图

自集团智能客服在院线和百货系统全面投产以来，受到了广大影迷和消费者的推崇和喜爱，官网、微信、APP等渠道的服务时长逐月增长。据统计，“小百灵”5月服务时长达1490小时，占比56.7%，首次超越人工服务。

通过集团客诉服务中心及系统总部的持续优化，目前“小百灵”应答成功率及准确率均保持在90%以上，并提供7*24小时全天候服务。

智能客服在院线和百货的应用，不但改善了客户的线上体验，更为集团的转型打下了坚实的基础。