培训现场

5月28至30日，商管系统2015年上半年度客户投诉培训在万达学院举行，来自全国各万达广场（含2015年筹备期广场）的132名客诉人员参加培训。

本次培训首先对客诉制度全面解读，对客诉的管控要点作进一步的明确要求。随后从客诉系统的具体操作入手，浅入深出分析客诉工作的各项操作细节。培训还采用案例教学方式，以2015上半年实际发生的客诉为案例，让全体学员通过场景模拟、角色扮演等方式，深入掌握相关法律法规、现场处理技巧，从而对客户投诉工作有了全面的认识。

据悉，商管系统每年都举行2次客诉系统培训，旨在提升万达广场的顾客满意度和服务水平。