截至12月23日，集团客诉服务中心话务平台全年累计受理来电达到100万通，实现历史性突破。

目前，集团客诉服务中心已形成现场、电话、网站“三位一体”的受理网络。2015年，集团客诉服务中心将积极拓展移动互联网渠道，为各业态和客户提供更多更好的服务支持。