6月11日至13日，集团客诉服务中心在万达学院举办了“客诉制度及处理技巧培训”，来自豪宅物业、大歌星及长白山国际度假区的客诉工作人员参加了培训。此次培训，集团客诉中心在对最新客诉制度、客诉系统工单规范及处理技巧进行详细讲解的基础上，第一次采用跨业态的分享方式，不仅让不同业态的同事体会到优秀的客服经验和客诉处理细节，充分认识到各自客诉工作中存在的盲区和不足，更为尚未开业或入伙的项目公司同事提供了学习的榜样。最后，结合全体学员的客诉案例及建议，形成了《客诉处理案例集》（豪宅篇、大歌星篇）。至此，集团客诉中心上半年客诉培训工作顺利完成，各业态也充满信心，迎接客诉系统的正式运行。