5月27日至29日，集团客诉服务中心、商管总部在万达学院联合举办了“客诉制度及处理技巧培训”，来自97个门店（含未开业门店）的187名学员参加了此次培训。

培训包含了制度、操作、技巧、案例分享等5门课程，并在理论学习、案例研讨的基础上增加了技能PK的项目，课程内容有用、形式丰富、考核全面。其中，磨砺客诉PK项目采用淘汰晋级的形式，以生动的案例片为依据，启发现场选手的精彩回答，引出嘉宾的准确点评。虽然最终只有一名优胜者，但此次活动不仅巩固了学习成果，更将本次学习推上高潮。

最后，结合全体学员的客诉案例及建议，形成了《客诉处理案例集（商管篇）》，这不仅是学员们日常工作的积累，也将为日后的客诉服务工作提供有效的参考和积极的指引。