4月22日，集团一季度客诉服务分析会在集团总部召开。集团客诉服务中心、信息管理中心、五大经营系统、豪宅物业及长白山国际度假区等部门共计20多人参加了此次会议。会议总结了集团及各业态2014年一季度客诉服务工作情况，肯定了年初以来取得的工作成绩，分析了当前工作中存在的问题，并对下一阶段工作进行了部署。

依照集团领导对客诉服务工作的指示及要求，集团客诉服务中心首先通报了一季度各业态客诉服务工作情况，介绍了集团客诉制度修订情况及主要修订内容，并模拟展示了一季度各业态各项考核指标完成情况，接着商管、院线及其他业态依次分享了一季度客诉服务工作的亮点。随着客诉服务工作的不断深入，各业态已逐步梳理出一套行之有效的日常管控机制。自5月份起，各业态将不断有新门店开业，集团客诉服务中心将与各业态一起积极应对，快速提高新门店的客诉服务能力。最后，集团客诉服务中心对下阶段客诉服务工作作了总体部署，并对主要工作提出了具体要求。