集团一季度客诉服务分析会召开
发布时间:2014-04-22 作者:黄子卿
4月22日,集团一季度客诉服务分析会在集团总部召开。集团客诉服务中心、信息管理中心、五大经营系统、豪宅物业及长白山国际度假区等部门共计20多人参加了此次会议。会议总结了集团及各业态2014年一季度客诉服务工作情况,肯定了年初以来取得的工作成绩,分析了当前工作中存在的问题,并对下一阶段工作进行了部署。
依照集团领导对客诉服务工作的指示及要求,集团客诉服务中心首先通报了一季度各业态客诉服务工作情况,介绍了集团客诉制度修订情况及主要修订内容,并模拟展示了一季度各业态各项考核指标完成情况,接着商管、院线及其他业态依次分享了一季度客诉服务工作的亮点。随着客诉服务工作的不断深入,各业态已逐步梳理出一套行之有效的日常管控机制。自5月份起,各业态将不断有新门店开业,集团客诉服务中心将与各业态一起积极应对,快速提高新门店的客诉服务能力。最后,集团客诉服务中心对下阶段客诉服务工作作了总体部署,并对主要工作提出了具体要求。