4月1日至4月3日，集团客诉服务中心、酒店管理公司与万达学院联合举办了“酒店客诉集中培训班”。来自23家酒店的33名学员参加了此次培训，课程平均满意度9.63分。

此次培训分别采用了老师讲授、小组研讨、情景演练、PK竞赛等形式穿插进行，内容覆盖管理、技能、工具三大方面共7门课程。课程内容有用、形式多样、考核全面、成果突出，其中，《心动客服—客诉处理技巧》借鉴综艺节目的形式进行PK竞赛，以生动的案例片导入，启发现场的精彩回答，引出嘉宾的经典点评，“竞合”之中，不仅巩固了学习成果，更将本次学习推上高潮。最后，结合全体学员的客诉案例及建议，培训形成了《客诉处理技巧集锦（酒店篇）》，将为酒店日常的客诉服务工作提供积极的指引。