万达集团客诉中心组织酒管公司培训 形式新颖效果好
发布时间:2014-04-10 作者:黄子卿
4月1日至4月3日,集团客诉服务中心、酒店管理公司与万达学院联合举办了“酒店客诉集中培训班”。来自23家酒店的33名学员参加了此次培训,课程平均满意度9.63分。
此次培训分别采用了老师讲授、小组研讨、情景演练、PK竞赛等形式穿插进行,内容覆盖管理、技能、工具三大方面共7门课程。课程内容有用、形式多样、考核全面、成果突出,其中,《心动客服—客诉处理技巧》借鉴综艺节目的形式进行PK竞赛,以生动的案例片导入,启发现场的精彩回答,引出嘉宾的经典点评,“竞合”之中,不仅巩固了学习成果,更将本次学习推上高潮。最后,结合全体学员的客诉案例及建议,培训形成了《客诉处理技巧集锦(酒店篇)》,将为酒店日常的客诉服务工作提供积极的指引。