3月1日至20日，在“两会”和“315消费者权益保护日”期间，集团客诉服务中心通过周密部署及统筹安排，制定了工作要求及应急预案，并先后对五大经营系统（商管、百货、院线、大歌星、自营酒店）、豪宅物业及长白山国际度假区等多个门店进行现场督导，圆满完成了该时间段的服务保障工作。

围绕“两会”及“315”期间服务保障工作，集团客诉服务中心在1月份讨论实施计划，并于2月17日下发具体通知，确定了由集团客诉服务中心牵头，各业态从制定并演练保障预案、梳理重大遗留问题和及时上报严重舆情等工作内容入手，进一步完善现有客服工作。同时，要求各业态积极做好客诉工作，及时对客户进行安抚并主动跟进，严格杜绝跨业态、跨系统的推诿行为，有效提升客户的满意程度。此次“两会”及“315”期间，万达广场消费者相关投诉较去年同期减少41%，同时，未出现群体性客诉事件及重大舆情，顺利达成集团领导的工作要求。