为进一步提升一线管理人员投诉处理技巧，贯彻落实新消法，2月26日，哈尔滨区域万达百货邀请市消费者协会投诉部部长程小慧女士，对哈尔滨香坊、哈尔滨哈西、大庆萨尔图三家门店客服、营销人员近30余人进行新消法及投诉处理技巧培训。

哈尔滨市消费者协会给予了本次培训大力支持，通过新旧消法对比、案例分析、问题答疑等侧重点全面剖析消费者权益保护法，为即将于今年3.15颁布的新消法做宣传讲解工作。培训过程中，对零售业容易出现的价格欺诈、活动宣传及鞋类、服装等投诉案例进行了分析，现场楼层人员踊跃提问也将培训推向了高潮，讲师耐心对楼层提出的问题如“鞋磨脚、脱色、珠宝饰品佩戴断裂和掉色”的细节问题进行了解答，建议对容易出现的问题进行防范和规避，如设置温馨提示牌等。

本次培训和以往不同的是将需求进行了量化，有针对性的讲解，并与参训人员互动，避免单一培训的枯燥。据了解，本次培训在哈尔滨同行业尚属首次。