2月19日，为增进各业态之间客服业务的学习交流，万达集团客诉服务中心组织院线、大歌星总部的客诉管理人员前往天津万达文华酒店进行走访调研，了解学习文华酒店的服务理念和标准服务流程。

在此次调研交流过程中，天津万达文华酒店的同事详细分享了酒店的服务理念以及前台服务和客房服务的标准流程，让前往参观的同事感到受益匪浅。同时，院线和大歌星的同事也分享了日常客服工作中经常碰到的问题和典型案例，以及各自的处理经验，引发了大家的热烈讨论。之后，大家还参观了酒店内的多功能厅、宴会厅和客房等多个设施，在场同事都深刻认识到服务就应该着眼于基本点，抓住细节，提升客户的消费体验，并希望集团多组织跨业态、跨行业的交流活动，学习更多先进的经验。