2月19日上午，国家工商行政管理总局副局长马正其一行在省市相关领导的陪同下，对鄞州万达广场进行了调研。

调研中,马局长认真听取了鄞州万达广场总经理刘刚的汇报，汇报主要介绍了鄞州万达广场2013年整体的经营情况，并针对万达客诉管理系统以及售后服务工作进行了详细讲解。汇报结束后，马局长充分肯定和称赞了，鄞州万达广场在诚信经营和顾客服务方面做出的努力和成效。希望鄞州万达广场继续发扬所推行的客户服务体系以及顾客消费维权的工作，为宁波开创诚信商业环境做出表率。

在视察过程中，马局长还对鄞州万达广场主力店——银泰、沃尔玛的售后服务工作进行了详细了解，整个视察在愉悦祥和的氛围中顺利结束。