2月11日，青岛CBD万达广场营运部邀请青岛市市北区工商局消保科科长李永君到广场为商户员工讲授了两场关于新消法知识的培训。营运部共组织餐饮商户37人，服装配套商户 48 人分别在两个会议室听取此次培训，通过这场培训，广场商户员工对于新消法有了更深刻的了解和认识。

李科长根据新消法的改动逐条结合旧消法做了详尽的讲解，对一些晦涩难懂的法律术语都尽可能使用简单易懂的语言来讲述，使在场员工都深感受益匪浅，除此之外，培训中还对退换货原则和消法的精髓都进行了详尽的阐述。

通过这次培训，店铺员工在遇到顾客退换货，为顾客服务时也更加有意识处理好与顾客之间的关系，避免顾客不必要的投诉，做到有问题解决问题，让顾客的想法和意愿都能尽快的实现，提前预防，权利下放，让顾客投诉避免在萌芽。