11月18日至19日，万达集团客诉服务中心在北京组织商管系统及豪宅物业的全部门店（已试点门店除外）的90名客诉处理人员进行了客诉系统上线的推广培训。

此次培训采用理论学习和实际操作相结合的形式，让学员在充分理解客诉工作各项规章制度的基础上，熟悉掌握客诉处理能力和客诉系统的使用方法。培训后，客诉系统推广培训已涵盖商管、百货、院线、自营酒店和豪宅物业五大业态。与百货、院线和自营酒店三大系统的客诉培训相比，此次培训除了讲师的现场教授外，还通过专用软件进行全程录制，录制后的课件将率先在大歌星系统进行培训使用，并在将来的培训中逐步推广至其他系统。