11月19日，绍兴万达百货开展了“客诉系统上线推广培训”，及时将集团的指示传达至公司员工。培训涉及客诉管理制度、客诉管理系统、呼叫中心平台操作规范、客诉处理技巧等相关内容，公司要求参与总值的全体人员、营销部的楼层主管、客服全员参与培训。通过培训，大家对新上线的客诉系统有了一定了解，人力行政部也会在后期根据大家对新系统的适应和操作情况安排相应的补充培训和探讨会等。