11月8日至10日，万达集团客诉服务中心在万达学院组织百货、院线、自营酒店经营系统的全部门店（已试点门店除外）进行了客诉系统上线的推广培训。培训以课程教授、案例分享和情景模拟的形式展开，受到学员一致好评。

集团客诉服务中心组织三大系统的230名客诉处理人员进行了培训。培训内容包含客诉管理制度、客诉管理系统、呼叫中心平台操作规范、客诉处理技巧和情景模拟拓展等五门课程。其中，客诉处理技巧的深入浅出和情景模拟拓展的寓教于乐，受到三大系统的高度评价和学员的一致喜爱。通过理论学习和实际操作，学员不仅明确了规章制度、熟悉了客诉系统，更加强了自身的客诉处理能力，为客诉系统的全面推广奠定了扎实的基础。