9月26日至27日，集团客诉中心对六大系统总部（商管、百货、院线、自营酒店、大歌星和豪宅物业）及武汉、泉州两个试点城市各门店，开展了客诉处理系统和服务提升培训，集团副总裁尹海出席培训，并就如何做好客诉工作提出了具体要求和下一步的工作思路。