2011年1月12日，万达院线年会现场正处处被快乐的气氛所充溢。这群刚刚创造了中国电影终端14亿年票房纪录的万达电影人，在过去一年里用自己的热情感染了近4000万中国观众，把万达电影的快乐观影理念传递到全国40多个省市地区，实现了前所未有的发展飞跃。此刻，他们齐聚一堂，意气风发，俊采星驰，意乘此盛世，跨向新的巅峰。

以顾客价值为核心，夯实管理基础，打造卓越品牌——2010年院线工作总结

万达院线2010年会现场

年会上，万达院线总经理叶宁代表院线领导班子对2010年的工作情况做了总结和回顾：2010年万达院线新增银幕200块，总数达600块，旗下影城达到71家，超越韩国CGV院线，成为亚洲第一；2010年全院线票房收入 14.0亿元，同比增长 68.1 %，年观影人次 3585.3 万人，同比增长 33.5 %。

2010年院线在对影院的管理工作上紧跟集团指示精神，从两方面入手，确定了一切以观众的观影体验和观影价值为核心追求的服务经营理念，将服务文化贯穿到管理机制和团队的建设中；夯实了管理基础，即按照一流现代连锁服务企业的特点，梳理完善标准体系，强化了统一经营策略。具体的工作内容包括：建立和完善顾客满意度和员工满意度审核机制，改进和创新培训和薪酬制度；进行项目建设、规划设计、财务、成本、招投标管理机制的标准化，营运标准和规范的细化，梳理改进影片发行机制和淘汰机制，统一排片，规范票价体系，统一品牌宣传和策划策略，建设以会员和电子商务为核心的系统管理平台等。

成绩代表的仅是过去，未来的挑战还很艰巨，万达院线全体同仁还需认清情势，紧抓市场脉搏，以更为细致、认真态度服务观众，贯彻集团指导方针，以期实现更长远的发展。

真诚沟通，用心服务——优秀影城及个人经验分享

大同影城段大磊作为优秀管理团队代表发言

一个成立时间不长，硬件条件一般，地理位置也不占优势的影城，连续两次在院线内顾客满意度和员工满意度调查中获得第一，靠的就是“以人为本的经营管理理念”，大同影城作为优秀管理团队代表，在会上分享了团队管理和会员管理的经验。

“目标分解落实到人，建立团队责任感”是大同影城建立一个稳定团队的基础；让员工参与决策，给予分享，建立团队荣誉感则是大同影城激发团队创造力的有效手段。为了能更好地服务顾客，大同影城从调研顾客数据入手，做足细节，提供“散场音播放影片上映预告”等诸多个性化服务；为了更好的提升员工归属感，大同影城从改善员工休息环境做起，多次组织母亲节感恩答谢会、公益活动，重视员工的兴趣和专长、根据员工成长需求制定合理完善的培训规划，使员工感受到了家一般的温暖。

2010年大同影城全年累计培训112场，累计课时159小时，培训内容除了岗位知识之外，也非常注重核心能力的培训，消防知识、商务礼仪、英语对白、化妆技巧、促销技巧、细节决定成败，如何做到总结等等，极大提高了员工的学习兴趣。每月员工大会由各个部门轮流组织，既促进了各部门的积极性，也提升了大家的工作技能，拓宽了大家的视野，更让员工感受到影城团队的力量。

团队的成功离不开个人的付出与努力，南昌影城放映员涂小红作为基层员工优秀代表，以她的工作经历展示了在幕后默默奉献的那群人的伟大与感人；以前只接触过胶片放映的她，为了顺应时代的发展，刻苦钻研数字放映技术，抓住每一分每一秒，研读书本，积极参加每次学习，配合领导进行数字机的维护，从而逐渐掌握对数字机的控制，终于达到全年放映零失误的目标，使放映的各项技术通过自己的双手得到完美体现。

万达影人 感动你我——WM颁奖晚会

大同影城总经理段大磊荣获年度最佳影城管理大奖

当晚17:30，万达院线第二届“WM颁奖晚会”红地毯仪式正式拉开序幕。身着礼服的万达电影人们，气宇轩昂、风度翩翩；光彩丽人，雍容华贵。他们伴着悠扬的乐曲，来到颁奖礼背板前，自信的留下签名。声情并茂，舌灿莲花，伴着主持人的热场介绍，WM庆典正式拉开序幕。这是为了鼓舞所有的万达电影人，更是对于所有默默工作在第一线的万达电影员工们的一次激励。

第二届WM盛典颁奖仪式在揭晓奖项和颁奖的环节另?新意，由院线领导和各影城总经理轮番上台为获奖者揭奖、颁奖。那些获奖者均在各自岗位上做出了傲人的成绩：有的凭一支妙笔，撰写了诸多出色的宣传文稿；有的在放映、技术?持的岗位上默默奉献，保证了影城的平稳运营；有的依托稳定成熟的技术专业知识，保证了影城收银、财务工作万无一失；有的凭借自己的奇思妙想、组织调度，创造一个又一个市场奇迹；有的执着于辛勤耕耘，为公司培养了众多优秀人才；还有的以科学合理又充满人性化的管理手段赢得团队奖项。最后的大奖，是最能体现“WM”颁奖内涵的“年度感动人物奖”。细致服务、诚信待客，带动影城满意度建设的大同营运主管梁文娟；几年如一日、任劳任怨、认真负责，专业过硬的天津影城维修专员沈聪其；危难之时、见义勇为，时刻把顾客利益放在第一位的沈阳影城服务员孙磊共同获得了这一奖项。

超越平凡 华彩怒放——精彩的文艺表演

精彩的文艺表演

来自全国各地影城的精彩文艺表演也是“WM晚会”的一大亮点。以《欢天喜地》为名的民族舞热闹开场之后，各样精彩，纷至沓来。现代劲舞、幽默配音表演、二人转、爵士舞你方唱罢我登台，“醉在君王怀，梦回大唐爱”一曲《新贵妃醉酒》由长春影城员工用反串“双声”唱法演绎开来，气韵悠长、如臻幻境；“感觉、感受、感动、无法形容；渴望、渴求、喝彩、心情悸动”歌伴舞《渴望无限》表达出青春的昂扬与悦动；一曲《牡丹亭》字正腔圆、韵味十足，上海影城以昆曲形式带来江南水乡的特有情怀。

此届万达院线年会还首次通过微博平台与场外影迷互动活动状况。这个精心培育了一年之久的“万人迷”之家，已成为万达院线与影迷零距离沟通的线上桥梁。当许多年会现场照片发布到网上之后，立即引起了轰动。“万达院线在微博上直播年会呢，太酷了”、“祝万达在新的一年红红火火越飞越高！”网友们在第一时间把自己的兴奋和祝福带给万达，其中不乏宁财神、沙溢这样的“圈内万人迷”。这些微博互动被同步播放在晚会大屏幕上，顿时引得全场阵阵喝彩。

晚会觥筹交错，意兴正酣时，院线同仁合唱了一曲《怒放的生命》；自院线成立以来，历经变化，这群以振兴中国民族电影产业为己任的先锋者，始终以昂扬的斗志、开阔包容的胸怀，迎接一次次挑战，诚如歌中所唱“我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之颠，就像穿行在璀璨的星河，拥有超越平凡的力量。”高唱引得每个人血脉涌动，将整台晚会气氛推向高潮。