石景山万达广场“服务月”演讲比赛落幕

发布时间：2009-11-27　　作者：佚名

8月14日下午，石景山万达广场二零零九年度“服务月”演讲比赛成功落幕。在这次比赛上，各部门同事纷纷对服务发表了自己的演讲，有的慷慨激昂，有的细腻婉约，有的朴实严谨，有的热情四射。大家的中心思想只有一个，就是发扬万达集团“安全、服务、品质”的方针，在自己的岗位上发光发热，让平凡的岗位变得不平凡，用真心的服务赢得客户的肯定与信赖。

在全球应对金融危机拉动内需促进消费的政策下，万达集团这个中国商业地产的领军人物正担负着前所未有的使命与责任。在已建成的万达广场中，硬件条件基本定型，而进一步促进顾客消费的将是我们的“软件”。抓管理、重品质、拼服务，这些才是让万达广场营业额蒸蒸日上的主力因素。从公司前台女孩的演讲中我们得知，她经常在下班回家后嘴里面叼着筷子练习微笑。而我们的平面设计人员，为了使万达广场停车场的服务周到便利的同时更加规范化，在设计标牌前苦学交通法规与标牌知识。在今天，员工这样的工作态度才是我们企业发展最大的原动力。而这次演讲比赛给每一位员工都带来了深深的启发。专业知识是我们每个人工作的基础，在具备丰富专业知识的同时，服务态度将决定一切。要前行，就不要忘记服务，要发展，就更要重视态度。

千里之行，始于足下，目前摆在我们脚下最重要的问题就是提高服务品质，树立品牌形象，如果不走好脚下的路，“百年万达”又怎能一步一个脚印的走向世界呢？石景山万达广场曾经创造过许多神话，短短14个月的开发建设，仅仅经历30天的招商过程便满铺开业，回想过去，大干30天，齐饮庆功酒的场面仿佛就在眼前！开业半年来，石景山万达广场在京西已经获得了一些消费者的信赖和肯定，但如何把更多的顾客变成稳定客户、忠诚客户，除了坚持诚信经营管理外，更重要的将是提升服务品质。这正是举办我们“服务月”演讲比赛的初衷。在今天，服务已经成为了我们留住石景山加周边区域近100万消费者、拉动内需、促进消费、打造石景山万达广场京西时尚消费中心理念、对战金融危机的锋利武器！

参赛同事的演讲中不仅包含了工作中的努力拼搏与积极进取，更讲到了感恩。是的，这是大家对平日工作中同事间点滴关怀的感恩，对顾客的光顾和信赖感恩，对各个部门通力合作相互配合的感恩。一个人的力量是渺小的，而团队的力量是伟大的。我们儿时都学过一篇课文：“一群大雁向南飞，一会儿排成人字形，一会儿排成一字形。”大雁是最团结的集体。队伍由有经验的“头雁”带领，其他队员在身后整齐跟随。大家排成阻力最小、最紧密的队形朝着一个方向前行。当头雁飞累了，后面的大雁会立即顶上，而最后面的大雁会去照顾飞累了的头雁。这富有生命张力的自然现象象征着拼搏、开放, 尊重, 互相支持和多种专业技能的交融。我们石景山万达广场的员工正是凭借着这种相互配合，团结一心的精神，才能顺利的达到一个又一个经营目标。我们愿把对集体，对同事的感恩之情转化成优质的服务。多传递一次肯定的微笑、多一次会心的给与、多一份真诚的帮助，我们的微笑、给予、帮助将被复制、传递、扩大无数倍。

好的服务不仅令顾客感谢，更令顾客感动。日常工作中，我们的一言一行都代表着万达广场的形象。如果我们每天带着灿烂的微笑向每一位客人问好；当接待客人时换位思考，想客人所想；当客人需要帮助时尽自己所能提供帮助；当遇到客人抱怨时能耐心聆听并妥善处理；遇到节日时，换掉呆板的您好，而是轻快的说声“ 节日快乐！ ”；为客人指路时，让五指并拢、姿态挺拔、态度亲切；接听电话时，让客人感受与面对面相同的热情与尊重……。日常工作中，我们有太多太多可以展现优质服务的平台。哪怕是一位路过的客人，我们也可以用最真诚的服务在他的心中树立良好的口碑！相信一传十、十传百，这样的宣传比我们花钱做的广告效果更好！

我们的服务不仅针对于来消费的顾客，主力店和步行街的商户、写字楼和公寓的业主、租户、日常往来的供应商、并肩作战的同事、前来参观的客人都是我们的客户。客户对于我们就是水，水能载舟，亦能覆舟。企业发展需要很多因素的配合，其中优质的合作伙伴、供应商绝对是不可或缺的一部分。优胜劣汰的环节，为我们的发展注入了新鲜的血液。也会让我们在与各个公司的沟通中相互学习，收获更多。优质的服务能吸引高质量的商户为万达广场带来更多稳定的收益；能使我们的写字楼整洁规范、门庭若市；能使公寓住户感到居住在万达广场的舒适、周到与便利；能使供应商为我们提供质优价廉的货品；更能使同事工作起来心情愉快、干劲十足；服务是无形的，可这无形的能量可以带来无限的动力，让我们更快通往成功的彼岸。
相信一次演讲比赛带给我们的绝不仅仅是片刻的激情与感动，我们将把这份力量延续到今后的工作中。在21世纪的今天，作为一名骄傲的万达人，石景山万达广场的员工们将继续努力，用优质?务的基石承载“百年万达，国际万达“的光荣与梦想！