万达院线客户与员工满意度调查项目启动

发布时间：2009-05-07　　作者：秦梦卿

5月6日，在北京勺海市场调查有限责任公司会议室进行的一场焦点小组座谈会，正式拉开了万达院线客户与员工满意度调查项目的序幕。为期44天的调研过程已经在全国24城市，面向员工、团体客户、会员客户、万达影城散客和主要竞争对手的客户的调研活动陆续展开。

随着公司经营规模的不断拓展，为使经营决策更有依据，万达院线迫切需要准确把握各地市场的发展状况、客户在万达影城的消费感受、以及员工对影城管理的认同情况，及时纠正发展过程中存在的问题。为此，万达院线借鉴沃尔玛、联想、银行等服务型连锁经营企业每年进行员工与客户满意度方面工作的成功经验，决定委托第三方专业机构实施满意度调研工作。

此次调研结果，除获取员工及客户感受、偏好等一手数据外，还将应用统计模型推导出员工满意度指数和客户满意度指数，作为影城年度经营管理责任书的量化考核指标，占管理指标权重的60%，在年终奖分配、员工晋级方面获得应用，真正实现绩效好的影城和员工多得、绩效差的少得，使得员工激励和影城经营管理的改善更有针对性、更行之有效。