1. 5月12日下午14时30分，饭店副总经理、工会主席马文博在疏散地点主持召开了紧急会议，成立了应急领导小组，启动了应急程序，部署了应急工作。马总要求首先启动饭店的紧急广播，告知饭店的所有住店客人和员工为其人身安全以最短的时间离开大楼，其次，马总要求关掉水、电、气的总闸门。简短的会议后，大家立即奔赴各自的岗位，为保证饭店住店客人、员工的人身安全和饭店的财产安全展开了紧张而有序的工作。
2. 5月13日上午8时30分，万达集团高级副总裁李耀汉亲临饭店部门经理会议，对饭店在5月12日的表现表示满意并作出了要立即查找隐患，排除险情的指示。李耀汉同时指示，如果政府部门要求饭店对抗震救灾提供帮助，饭店责无旁贷。
3. 5月13日，饭店副总经理、工会主席马文博部署各部对所属区域进行检查，并对隐患和破损进行了登记。工程部对所报隐患和破损进行核实和排查。经过专业排查，确认饭店目前设施没有出现重大安全隐患，管理层据此做出了饭店保持正常营业的决定。
4. 5月14日，出差返回的总经理麦棨量亲自主持召开了赈灾会议，表示，虽然饭店在地震中没有受到大的损失，但我们应该为赈灾尽一份力量。会议决定发动住店客人和员工为灾区人民捐款，发动饭店员工为饭店受灾的员工献爱心。并同时决定发动雅高集团的力量和饭店一同为灾区捐赠建设一所学校。
5. 5月14日，饭店工会组织整理了防震有关知识和地震次生灾害的预防知识，通报给饭店员工，要求饭店员工注意保护自身安全。
6. 5月14日，饭店工会响应万达集团号召发出了献血倡议书，饭店副总经理、工会主席马文博率先报名，约有100位员工报名参加。
7. 5月15日，雅高中国区高级副总裁马睿亲临饭店，代表雅高集团对饭店全体员工在5月12日下午地震发生时的应急处理措施和杰出表现表示感谢，转达了雅高集团CEO彭立信的关心，并表示，对于在地震中家庭遭受损失的员工，雅高总部以及全中国乃至全世界的雅高酒店都会伸出援助之手，大家一起共度难关。
8. 5月15日，饭店在大堂设立了捐赠箱，雅高中国区高级副总裁马睿率先捐款。
9. 5月15日和16日，饭店副总经理、工会主席马文博亲自带队连续两天给抗震救灾的官兵免费提供400盒盒饭。
10. 5月16日，饭店工会发动饭店全体员工为饭店受灾的同事进行捐款。此次募捐共募集到约3万元人民币，同时马文博宣布，饭店工会将从工会经费中拨出5万元人民币资助在地震中受灾的员工。
11.5月19日，根据国务院通知，饭店下半旗为地震灾害中遇难的同胞致哀，并在下午14时28分饭店全体员工默哀3分钟，以哀悼在地震中遇难的同胞。