与便池“亲密接触”作者：呼和浩特万达百货 王璐

2012年6月3日，一位顾客慌张地从卫生间跑出来，正巧遇到了正在巡场的呼和浩特万达百货物管员李大卫。他见状忙询问对方是否需要帮助，原来一位女顾客在如厕时不慎将手机和车钥匙掉进了一楼卫生间的便池，所以非常着急。听说情况后，李大卫立刻赶到事发地点，以免手机和钥匙被不知情的人放水冲走。

手机和钥匙就卡在便池冲水口下方，能够看到，却不容易被触及到，而且手边一时也没有适合的工具可以把东西捞出来。眼看顾客急的快要哭出声来，李大卫不再等保洁员去寻找工具回来，而是干脆脱掉工装外套，挽起了衬衣袖子，接着便发生了让人惊诧又感动的一幕。李大卫不避污秽，直接把手伸进了便池里。很多人都张大了嘴巴，似乎想不明白李大卫为什么会这么做。

“还差一点，别着急。”李大卫一边安慰顾客，一边使劲把手向里伸够。这时李大卫的脸已经完全贴在便池的边沿上。地上的污水像是故意捉弄般迅速爬上了他的衣领，他视若无睹，毫不在意，又将胳膊往便池底部伸出一小截……

“够到了！”他欢快地说了一句，小心翼翼地把手机抓到手里，然后用一根手指勾住了钥匙环。顾客的东西被捞出来了，大家都松了一口气。顾客感动得不知道说什么，他马上又对旁边的保洁员说：“赶紧找个袋子给顾客把东西装起来，好让顾客带走。”此时，感动不已的顾客只会连声向李大卫说谢谢，“谢谢，谢谢，真是太感谢了！”她的说话声音都在颤抖，眼泪在眼眶里打转。

李大卫风趣地说：“我很想和您握个手，但是看来现在不行。”众人看着他高高卷起的袖管，都笑了起来。现场气氛如此轻松融洽，更是加固了客户与万达之间信任的桥梁。

这就是李大卫，一个尽职尽责、乐于助人的80后万达人。很多人会以为他会帮客户从厕所掏钥匙，是不是平时就很邋遢？这就大错特错了。现实中的李大卫是个潮人，不仅爱干净，穿着打扮也很讲究。平时下夜班后，他都会先去卫生间洗漱干净后再回家，时下流行的时尚元素也总能在他的着装中找到影子。很多人不明白了，这样一个爱干净的小伙子，怎么会愿意与便池“亲密接触”，帮顾客捞手机呢？其实这就是万达精神。所有的万达人都会以向客户提供最好的服务作为自己的使命。

客户事后向公司送来了感谢信和锦旗。公司得知此事后也很重视，对李大卫进行了专门表彰，并号召全体员工向他学习。同事们对李大卫也感到由衷的佩服，当有人问起李大卫他当时哪里来的勇气会毫不犹豫地去掏厕所，李大卫很腼腆地说：“我当时也没想那么多，当时客户很着急，我只想着帮顾客把东西捡回来。我想换成每个万达人，都会这样做的。”

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