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万达的企业文化

企业文化是个非常大的题目，我把自己的看法提出来，供大家研究和探讨。

一、什么是企业文化

第一，什么是企业？

企业大家都知道，是从事科研、生产、经营管理的组织，这很简单。

第二，什么是文化？

为了讲这一课，我专门查了几部大词典，《现代汉语大词典》中对文化的解释是：文化是人类社会精神文明财富的总称。还有的解释更简单，说文化就是人类文明的进步演化。无论从哪本书来看，对文化的解释都是历史的概念。我个人理解，既然文化是一个历史的概念，它就不像文凭，不像学历，不像职称，它既包涵这些内容，又不全部是这些。很简单嘛，有文凭并不等于有文化，研究生、博士生在大街上随地吐痰，喝醉了酒随地大小便，这叫有文化吗？肯定是没文化。平时交往当中张口就是粗话，也肯定属于没文化，所以说，我认为文化是包涵很广泛的一个历史概念。

第三，什么是企业文化？

既然知道了企业和文化的概念，那么大家一定知道企业文化绝对不是企业加文化，什么是企业文化呢？我发现对企业文化的解释也是各种各样的，根据我个人的体会，企业文化是企业在长期生产、经营、管理实践中，逐步形成、不断发展的具有企业特色的理念、价值观、制度、行为方式等等的总称。企业文化重点把握五点概念：

1.长期

企业文化一定是长期形成的，短命的企业不可能有企业文化。用国际的概念来讲，10 年以下的企业称为短寿企业，10 年到30 年的企业称为中寿企业，30 年以上的企业称为长寿企业。但最长的企业两三百年就到头了，没有千年企业，我看企业和人一样，也会有生生死死，也会有发展、兴旺、衰落的过程，因此才会造就有创新的生产经营活动，创造有特色的企业文化。根据我刚才讲的国际上通行的概念，我们可以判断，一定是中寿以上的企业，至少超过10 年的企业才会形成具有本企业特色的企业文化，企业文化一定要通过长期积累才能形成。

2.实践

企业文化是企业在长期生产、经营、管理的实践中形成的，企业文化虽然属于精神的范畴、文化的范畴，是历史的概念、精神的概念，但一定是在实际工作中形成的。一般来说，企业家是企业文化的创造者、发现者，企业文化是由企业家或企业家群体发现、提炼，逐步在实践过程中形成的。比方说“ 海尔真诚到永远 ”，“ 顾客是上帝 ”等等提法，就是国内著名企业海尔的创立者张瑞敏先生在长期生产管理实践中不断提炼出来的内容，这样逐渐形成了独具特色的海尔文化。美国通用（ GE ），有一个著名的首席执行官韦尔奇先生，在他之前也有通用文化，但他把通用文化提升到了全球崇拜的程度，所以他也被称为“ 全球第一CEO ”。

3.逐步

企业文化的形成一定是一个逐步发现、完善，逐渐为员工认同的过程。它绝对不是一两个月，一年两年形成的。在发现企业文化之后，不断灌输，从而被员工认同。只有被员工认同的东西才能称为企业文化。

4.发展

我的理解是企业文化一定是与时俱进的，一定是发展变化的。通用集团最早生产电灯泡，生产一些电器开关，这时候的企业文化是电子类的。后来随着企业的发展，造汽车、造飞机等等，形成了非常多元的文化，具有自己的特点。万达也一样，万达最早提倡老实做人，然后觉得老实做人还低了一点，改为诚信经营，一再强调我们企业文化的核心就是诚信，现在我们把企业文化的核心又发展到百年企业。万达已经有15 年了，已经是个中寿企业，有了15 年的历史我们才可以提出做百年企业。如果只成立3 年，我们就提出做百年企业，那显然是不现实的，所以企业文化是有发展变化过程的。

5.特色

企业文化有两大特征。第一就是差异性，企业文化一定有自己的特色，同样是造汽车，丰田和奔驰的文化一定不同；同样是造电器，TCL 和海尔的文化有明显的区别；同样是房地产企业，万达与万科的文化差异很大，我想大家也都能感受出来，万科的文化可能文化气息更浓一些，从它的周刊就可以看出来。我们万达自己的企业文化更多地讲究低调、讲求实际，两者不尽相同。所以，凡是称之为企业文化的，一定是有差异性的，具有自己的特色。

第二个特征是不能复制、不能模仿，如果说一个企业的文化可以是万达的，也可以是万科的，也可以是中海地产的，这肯定就不是企业文化，企业文化一定具有差异性，不能复制、不能模仿。所以才说企业文化具备核心竞争力，企业文化才是企业最核心、最有效的竞争力。我在四五年前讲过，“ 人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化 ”，就是指这个概念。

二、企业文化的分类

主要分三类：精神文化、制度文化和行为文化。

精神文化就是企业的理念、宗旨、价值观。就像我们万达提出来的“ 老实做人 ”，“ 诚信经营 ”，“ 保持低调 ”，“ 做百年企业 ”等等口号，这就属于精神文化的范畴。

制度文化就是企业的管理制度，譬如我们自己的财务委派制度、人力资源制度、招投标管理制度。就像我们提出来的“ 靠制度管人，不靠人管人 ”，这就是我们的制度文化。今年万达集团要出三本关于制度的书，房地产管理公司、商业开发管理公司，包括销售部门都已形成了自己的制度，哪一步该怎么做，哪一步该请示谁，这是形成了自己的制度文化。

行为文化就是企业的标识、形象、作风，平时的外在形象。我们万达规定，员工上班夏天穿衬衣戴领带，冬天穿西装戴领带。我们的爱心捐助，捐体育馆、捐学校，这些都是企业的行为文化，企业行为文化是受精神文化指引的。

三、企业文化的作用

企业文化绝对不是可有可无的，现代企业已经从卖产品、卖质量、卖品牌，进一步发展到卖文化，已经从经验管理、制度管理发展到最高层次的文化管理。

美国企业家发现一个很怪的现象，企业的员工，一开始靠严厉的制度管理，很快生效，但时间一长就不好管了。后来又靠发奖金，一开始挺有效的，过了一年两年后，这也失效了。后来他们提出来把企业股票以期权的形式发给员工，跟员工讲企业怎么发展，将来企业发展做大，每个员工可以从中获得什么样的好处，员工干劲就来了，而且持续好多年。这就说明，用文化的概念，用认同的目标来激励大家，比任何东西都更有用。当然我认为万达现在还没有到文化管理这个层面，现在还是靠制度管理，我们还在向前发展，争取有一天，大家聚集在一个共同的理念下，都能认同万达的发展目标，认同我们的企业文化，使企业目标和个人目标完全一致，自觉自愿地投入到企业的生产经营管理当中去，自觉自愿地为企业的发展付出努力，这个就是最高层面的东西了。

说来说去，我认为企业文化有四点作用：

第一，培养人，塑造人。

企业文化说白了就是用共同的理念、价值观来引导约束员工的发展，达到企业发展目标和个人发展目标的统一，所以说企业文化的作用之一就是培养人、塑造人。我们提倡企业文化，就是想把企业的目标变成员工自己的目标，企业目标和个人目标统一。美国沃尔玛公司企业文化最核心的部分就是“ 节约 ”和“ 平价 ”，他们在每家店的外面都写着“ 天天平价 ”，表明每天都打折，不是某一天才打折，他们用这种文化不断灌输、培养、塑造他们的员工，只要你到沃尔玛，愿意在沃尔玛干下去，你就要认同这种文化，从而为实现这个观点做出自己的努力。沃尔玛的员工的的确确把这两点贯彻得非常好，尤其是他们节约的概念。据我了解，沃尔玛的全球总部至今还在最初的小镇上，一层平房。他们不是没有钱，他们的全球计算机系统投资200 多亿美元，全球第二，仅次于美国五角大楼，他们有的是钱。他们的全球总裁李斯阁先生的办公室只有12 平方米，几个全球副总裁共用一间办公室。他们为什么要这样做？就是要用这套行为方式，用他们的企业文化，告诉每一个股东，告诉每一个顾客，沃尔玛在节省每一分钱，因此他们的东西最便宜。

沃尔玛亚太区总裁率领全体高层八个人，上周一到我们公司来访问，我特地问他们住在什么地方，他们说住在香洲饭店，因为香洲饭店便宜，100 多元一间，而且出门也是集体坐依维柯。沃尔玛的人跟我们一起出去，亚太区总裁也好，发展总监也好，不论职位多高，都是住最便宜的饭店。但沃尔玛公司给他们员工的工资又很高，一点也不抠门。大连店店长的月薪就是好几万元。所以说，企业文化最重要的作用就是培养人、塑造人。

第二，增强凝聚力。

用共同的价值观、理念来同化员工，来增加企业的凝聚力，这个比制度约束、物质吸引更管用。我们万达集团成立15 年以来，骨干员工流失得非常少，是什么原因？不在于一流的薪资水平，现在北京、上海、广州、深圳待遇好的公司有的是，更重要的是企业的发展前景，发展预期好（这是股票市场最重要的概念，就是预期好）。尤其近几年的发展速度，在这种健康高速的发展当中，个人事业就能有更大的平台，随着企业的发展，个人的物质待遇会更好，我想就是我们企业的发展前景，和我们的“ 感情留人 ”、“ 事业留人 ”，再加上我们企业文化当中一些朴素、真诚的价值理念吸引人。所以这15 年来，我们的员工流失是很少的，尤其是骨干员工。房地产企业的员工流失是非常严重的，很多企业，骨干员工平均每年流失25%，还有些企业三年员工全换新人。这样高速流动，很难相信他们的企业文化还能贯彻下去。企业文化是靠人来贯彻，靠人来执行的，一年两年是不可能融入企业文化的。

第三，加强企业管理。

古人讲，“ 没有规矩不成方圆 ”，企业文化很重要的组成部分就是规范的管理制度。这种规范的管理制度能保证企业按照自己的预期目标，健康正确地发展，所以企业文化的重要作用就是强化企业管理。

为什么房地产企业很难跨区域发展，就是它很难管理，很难把握。我们万达已经发展到22 个城市，我们的商业开发一年发展七八个项目，如果没有一个有效的、针对性强而管用的管理制度，这是不可能的。所以万达集团提出了加强集权管理，财务实行轮换制度，都是起到强化企业管理的作用。我可以这么说，如果我们万达集团的管理制度持之以恒地坚持下去，再不断总结提高的话，我们的制度一定会成为全国的典范，我们这些创新一定会成为全国乃至世界大学殿堂里的经典案例。把我们商业开发的创新经验编辑整理一下，拿到哈佛大学都可以讲。

第四，提升企业竞争力。

什么是企业竞争力？最核心的竞争力是什么？

核心竞争力现在有很多说法，有的说是创新，有的说是低价，有的说是资金，有的说是设计水平等等，关于核心竞争力，莫衷一是，全国讨论了很多。我自己认为最核心的竞争力是企业文化，因为企业文化是不能克隆的，是最独特的东西。

同样卖炸鸡，中国的炸鸡怎么就卖不过肯德基呢？上海有“ 三黄鸡 ”，它曾经宣称过，凡是有肯德基的地方就有三黄鸡，可是只存在了三五年。什么原因？就是企业文化的差别。肯德基、麦当劳所营造的是吃炸鸡的氛围、店面标识、员工的穿着打扮、两个小时卖不动就扔掉以保证最新鲜等宣传，还有小孩子的玩具，小孩子为什么就爱去肯德基、麦当劳？就是这些吸引他们。所以说是它们的企业文化吸引人，所以中国的炸鸡卖不过它们，当然我希望，中国将来出个好的企业能跟它们抗争抗争。

同样是卖饮料，那个可口可乐，我看报纸上介绍它为了保持神秘感，把可口可乐的配方保存在一个大银行的地下金库的核心部分，每次进出，需要首席执行官带三个人，同时四把钥匙去打开。其实是故弄玄虚，它有什么优势啊？中国的几种可乐，与可口可乐的味道一样，都是碳酸饮料，但是可口可乐的企业文化、它的营销吸引人。所以大家就爱喝，它一年在全球要卖300 多亿美元。同样的产品，有文化的、有历史的企业会获胜，其他的企业竞争不过。

我们万达集团的文化理念中非常推崇创新，经过几年摸索出了今天的商业地产，在全国独一无二。一次投入终身受益，这种看得见的持续稳定的现金流多好呀。我们的商业地产不就是创新吗？所以我说，企业文化最具有企业核心竞争力。

再举两个例子，比如说我们今年推出的大连华府，推出来四天卖掉3 亿元，南宁商业广场开盘不到一周，卖了近2 亿元。什么原因？主要是对我们万达品牌的认同，对万达的企业文化的认同，他觉得万达这个企业不会骗他，信得过。信得过是什么？信得过就是诚信经营嘛，企业文化的一个表现。被员工认同之后，被社会所认同。

四、万达企业文化的主要内容

万达企业文化的主要内容过去见于各种小册子，有的前后还有不一致的地方，今天我提出来，大家探讨研究，最后定稿，今后作为万达集团统一的东西向内外推广，不能再不一致。

主要内容有哪几个方面呢？我讲企业的目标、企业的宗旨、企业的价值观、企业的精神、企业的制度和企业的形象这么六个方面。

（一）企业的目标：打造百年企业，创建世界级企业

第二句我想了半天，觉得还不到讲的时候，不过既然今天是宣传企业文化，我就先提出来，供大家讨论也无妨。

我们的目标就是打造百年企业和创建世界级企业，因为我们现在已经具备一定基础。我们一年可以建设8 个Shopping Mal（l 购物中心），8 个意味着什么？意味着120 万~130 万平方米的收租物业，按每平方米1 万元计算的话，总资产也是成百亿元地增加，很振奋啊。两三年后如果我们上市，加上资本的放大作用，完全有可能在十年八年之内，万达集团做到1 000 亿元的规模。所以现在我们可以提出打造百年企业，创建世界级企业。为什么要提这样的目标呢？一是发展的需要，我们企业的发展需要一个宏伟远大的目标来激励大家，如果我们提出来到200 亿元就停止，那这个目标太小了。二是时机成熟，我们在五年前提出这样的目标，那是瞎说，是看不见的，经过我们两年的实践，去年干了8 个商业广场项目，今年已经干了6 个（年会上提出“ 保五争八 ”），厦门的已经挂牌了，西安即将签约，今年至少也会做到8 个项目，这样年开工量达到150 万平方米，规模非常大。当然我们也要考虑资金，求稳。总之，现在提出打造百年企业，创建世界级企业，时机已经成熟。目标提出来了，我希望每个员工都做到奋发努力，在实现企业目标的过程当中实现个人目标。我在几个月前跟大家讲过一句话，我们的员工在实现企业目标的过程当中，就像《汉书》上讲的一句话，“ 各安其居而乐其业，甘其食而美其服 ”，就是成语所说的“ 安居乐业 ”、“ 甘食美服 ”，甘食就是吃好吃的东西，美服就是穿华丽的衣服，古人他只能提这个目标，他不可能说坐汽车、用电脑。我希望在我们企业目标的实现过程中，我们的员工实现自己的事业目标，同时得到好的物质待遇，这就是人生价值的体现。我们计划用3~5 年的时间在境外市场上市，在上市之前可能对我们的员工有一个安排，我们要根据你的职务、公司年龄，给你一些股票期权等等。进了万达以后，我们的员工在国内有一种荣誉感、成就感。将来如果能做到世界级的企业，就像现在沃尔玛、微软，他们的员工有多骄傲！将来十年八年，在一定的国际范围里面都能认可我们万达集团，完全是可能的。我前两天在哈尔滨，开工前和几个跨国集团的老总，我们合作的伙伴聊了一聊，沃尔玛的发展总监说了一句话，叫我吃惊，他说：“ 按照你们这个速度发展下去，将来世界是万达的。”这可能是翻译表达不准确，可能是这个意思，将来万达是世界的，他想表述的意思应该是万达是世界级的企业。我问，那你们沃尔玛的目标呢？你们准备跟我们干多少个啊？ 20 年，准备干多少个？他说了一句话把我吓一跳，他说沃尔玛准备干1 000 个。沃尔玛公司的人讲话是非常检点的，绝对不敢随便乱说话，他说干1 000 个一定是他们自己的目标。当然1 000 个是不是一定跟我们干那就不一定了，可能跟我们干500 个就了不起了。

（二）企业的宗旨：发展企业，公益社会

1.发展企业

强调发展，不发展不行，不进则退。但是现在慢发展也不行，慢进也是退。为什么这么说呢？现在这个发展时机下，中国是个很高速发展的平台。如果我们能够把握这个机会，十年之内一定会成为一个世界级的企业。你不这么做，一定会有别人这样做。中国十几亿人，人才有的是。全球现在资金都过剩，资金也有的是。你不发展别人就发展了。所以要维持我们在中国行业的龙头地位，维持现在这种自豪感，就要加快发展。

我举个很简单的例子，大连以前有一个词叫“ 三大家 ”，城建开发，房屋开发，住宅开发，称为“ 三大家 ”。十年前都是在讲这个词，但十年下来还找得到他们吗？早就无声无息了。万达现在越发展越大，成为全国知名企业，那三家呢？除了一家现在还偶尔能听到它的名字外，另外两家连企业都不存在了。

所以我们的企业宗旨首先强调的就是自己的发展，这个自己包括两个方面：一个是企业的自己，一个是员工的自己。

企业我们强调要高速发展，员工自己也要强调发展，不要满足自己现在的位置，要不断往上走，我们企业设计了这么多台阶，那就是让大家往上走的。

2.公益社会

公益社会就涉及我们企业发展的目的。我们企业发展做大究竟是为了什么？这是需要大家认真思考的问题。我们企业做大肯定不是为自己，我在想，应该是为民族、为社会。现在已经到了实现中华民族伟大复兴的阶段，我在2000 年的年会上讲了一句话：“ 上一个千年，是中华民族非常光辉、非常厉害的一个千年。这个千年的后200 年我们落后了，现在风水轮流转，又到了中国起来的时候了，中国一站起来，起码会再兴旺500 年。”

在这个发展当中，不但实现民族的复兴，也实现企业的复兴。十年以前世界500 强中找不到中国企业，今年评的世界500 强企业中中国有了17 家。我相信再过18 年，到2020 年，世界500 强企业中至少有150 家应该是中国企业，甚至200家是中国企业，因为市场大，人口多。所以我们希望万达十年以后成为其中的一分子，为做大民族企业、实现民族振兴多做贡献。

要没有这个目标，我们去搞大连大学干什么？我们建一个大连大学，投了5亿多元，最后市里给了我们几块地，这几块地开发完后我们一算账亏了9 000 万元，但是我们觉得很好。我们起码是国内企业当中唯一一个建大学的企业，今年又给他们捐建了一个游泳馆，900 多万元建了一个游泳馆。我们计划今后两年还要再给他们捐建两个东西。我们对这个学校有感情，而且这个学校也比较争气。原来这个学校被黄牌警告，要被取消招生资格，现在综合排名在辽宁前五，在校学生是1.2 万多人，他们计划在五年以内发展到在校学生1.5 万人。

我们去捐建那个西岗区体育馆，也是1 000 多万元，我们去捐建那么多希望小学，去搞扶贫，我觉得这是我们企业社会责任感的体现。我们赚钱为了什么？我的理解就是为民族，为社会多做一点事情。当然也包括为自己，我们企业发展大了，我们出去很骄傲，我们员工收入也很高，每个人都有房子，每个人都有汽车，我们将来还有股票，大家都增值，发展好一点，几十倍都完全有可能。澳大利亚有个专门搞Shopping Mall的西部集团，它现在股票值多少？它上市的时候股票一股几元，20 多年下来现在一股400 多澳币，一澳币大概是四元多人民币吧，一股就是1 000 多元。

（三）企业的价值观：诚信、廉洁、节约、舒心

1.诚信

诚信是我们企业的核心价值观。企业的价值观我尽管提了四句话，八个字，但我认为诚信是我们最核心的价值观，诚信经营。孔夫子讲“ 民无信不立 ”，没有信你不要活了，就是这个意思。我多次讲过一段话，这是《论语》当中非常有名的一段话，叫“ 子贡问政 ”，子贡问孔子治国的要义是什么，孔子讲：“ 治国要义有三，足食、足兵、民信。”我的理解，这个信有两重意思，一个是诚信，一个是自信。子贡又问他：“ 不得已而去之，何者为先？”孔子回答“ 去兵 ”。“ 再不得已而去之，何者为先？”“ 去食。”最后留民信。孔子认为有诚信有自信最重要。2 500 年前的人就已有这种意识，现代企业竞争这么激烈，要想真正站住脚，就得靠诚信。

市场经济就是信用经济，没有信用就没有市场经济。股票就是一张票，信用卡就是一张卡，支票也是一张纸，但是背后有很多实际价值，一切都是以信用为基础，没有信用一切都不用搞了。

诚信就意味着付出，诚信要准备比别人承担更多的责任。讲诚信不是意味着收获，不是多索取。但这种付出我认为是先付出，后收获；先辛苦，后幸福。再进一步说其实就是吃小亏占大便宜。你讲诚信，多付出，辛苦一段时间，一旦品牌建立，做什么都可以，有无穷无尽的收获。诚信需要时间，需要持之以恒，两三年内树立诚信是不可能的，一定要十年八年以上，或者十几年甚至几十年。

2.廉洁

我们所在的房地产行业就是腐败问题多发行业，万达从事的行业就是权力比较集中、钱财比较集中，问题也比较集中的高风险行业，悲剧也比较多。实际上以辨证观点看，钱财越大，权力越大，意味着风险越大，意味着越容易出事。“ 祸兮福所倚，福兮祸所伏 ”，祸福相倚，祸就是福，福就是祸，两者相生相连。为什么我要强调招投标？为什么强调工程管理？在这个行业内，不抓廉洁就要出事。我强调“ 君子慎独 ”，君子在独处的时候也能严格要求自己。有人建议像微软、沃尔玛成立“ 防损部 ”，就是监察部门，防止企业的损失。我想，如果制度、文化搞得好，不需要这样做。我们尽管不断强调廉洁，但据我了解，在我们当中也有个别现象，尤其还有少数的老总，不检点，耍小聪明，弄点小广告，弄点小回扣，就有员工反映上来。汉代有句话：“ 欲人勿知，莫若勿为。”要想别人不知道，自己不要做。真的是这样，不要觉得自己聪明。

在廉洁方面一定要有“君子慎独 ”的心态，一定勿以恶小而为之。其实把个人目标与集体目标融在一起，员工向上奋斗，老总进一步向上走，这种价值观好多了。

3.节约

万达集团是一个资金密集型企业，每个公司每年进出资金都好几亿元，北京、上海、大连的公司每年可能有十几亿元资金的进出。越是资金密集型企业，越要讲节约。我还是举沃尔玛的例子，沃尔玛规定所有稿纸用两面，简单吃一顿饭需几个人审批，非常节约。亚洲区总裁跟我们一起出差，特别节省，他一个人住条件差的酒店。去年销售额2 500 亿美元，2007 年计划销售6 000 亿美元的沃尔玛就是如此节约。

我们的商业公司非常强调节约，举一个简单例子，给政府交费，在长沙，人防费要求1 000 多万元，长沙公司经过协调，商量为300 万元，到丁总这里不批，要求再协调，最后只花了几十万元。所以要强调节约，节俭办事情，是我们企业价值观非常重要的方面。

我们一定要把节约放在重要地位来看待，我们的成本就是靠一点一滴节约省出来的。去年六个Shopping Mall，平均每平方米不到2 400 元，今年商业公司要求做到2 200 元，外墙石材、地面花岗岩、空调、消防、电扶梯等等，每平方米才2 000 元多一点，怎么做？就是千方百计厉行节约。

4.舒心

这是我的观念：“ 又开心又赚钱。”以前成都花园项目，1 500 亩地的项目由我们控股操作，批地价格才48 万元一亩。后来政府方换人，双方合作不愉快，我们决定退股。很多人认为我们吃亏，当时的地转手卖出去也是每亩100 万元以上，我当时讲一个观点：“ 我们追求又开心又赚钱，但开心比赚钱重要，如果赚钱不开心，我宁可不赚钱。”所以我们企业提倡一个口号：人际关系简单化。不能有帮派，也不能巴结领导，提拔奖励只看业绩、看操行。我们追求的就是一种简单的关系，讲求一种舒心的环境，让员工“ 工作着并快乐着 ”。

（四）企业的精神：创新、超越、敬业、勤学

1.创新

创新是企业精神的核心要素，万达集团最重要的精神就是创新，而且是永远创新，创新的停止意味危机的到来。美国的王安电脑，在20 世纪70 年代做到50亿美元，居于世界500 强之列，全球电脑业的老大，全球华人的骄傲，后来王安先生随着年龄增加，不思进取，又坚持要把首席执行官的位置传给他儿子，结果短短五年时间，公司就不行了。当然电脑行业淘汰率更高，需要不停创新，如果他做房地产，不会倒这么快。香港著名的“ 四大家族 ”，15 年后的今天，也早已从一流企业中淘汰出去。

大连地产雍景台能卖到每平方米均价9 300 多元，相当于北京、上海每平方米2 万元的房价，盖到四五层就已售完，就是首创酒店式公寓的概念。“ 自由港 ” 首创全小户型社区，都在70 平方米以下，虽然在很差的位置，但也基本卖完。去年年会重要的一个总结就是创新赢得市场。我们的商铺卖得非常好。现在商业公司又创新成立了招商部，不仅把铺卖给别人，如果是投资客户，我们还负责帮忙租出去。这就是总结经验不断创新。长沙就是满铺开业，不但沃尔玛生意好，一楼和楼上家居的生意也好了。

2.超越

企业发展到一定程度，对自己的超越就是企业发展的动力。一旦满足，就停止不前了。所以，我们要永不满足，永远创新。我相信5 年后，万达集团能做到资产500 亿元的规模，但不能满足，还要发展。世界级龙头企业能做到几千亿美元，当然他们是做零售的。如果大洋百货能够坚持走自己的路，20 年下来，也能做到上千亿元。平均每个店5 亿元，100 个店有500 亿元，200 个店就有1 000 亿元。

3.敬业

大约二十年前，我参加过一次考试，题目是“ 成功的原因 ”，我回答三条：勤奋、智慧、机遇。最主要的是勤奋，正所谓天道酬勤，如果勤奋，一定会有报酬。敬业是万达精神的主流，我们的团队就是勤奋敬业的团队，任何员工进来，一定要勤奋敬业，懒人在万达是没有市场的。因为我们企业的目标非常远大，所以一定要强调敬业，只有勤奋才能发展，才能实现目标。我从来没有时间去打高尔夫，去滑翔，去爬山，我经营企业就是八个字——“ 战战兢兢，如履薄冰 ”，我付出全部精力还觉得不够，恨不得把自己分成几瓣。现在有很多潇洒的企业家，我认为他们或者是目光短浅，或者是体制所限。

4.勤学

现代竞争，知识更新速度非常快，研究生、博士生的文凭只是你接受过什么教育的证明，不意味能力的等同，也不意味着发展水平的等同。知识几年一更新，所以要不断地学习。住宅房地产行业，全国千军万马在一条战线上，要想房子卖得好，就要不断学习、创新。我们的商铺只有总结创新，才能继续走下去。

员工要在万达集团实现快速发展，最主要的要看学习的速度，你勤奋学习，知识更新越快，能够跟上集团发展的步伐，一定能发展起来。我有一点空闲时间就阅读，不断学习，作为集团最高决策层，我都感到知识不够用。我希望大家也认真学习，千万不要觉得自己知识够用。

（五）企业的制度：激励、集权、严格、实效

1.激励

激励是企业制度的目的，不是约束你，而是激励你，不是处罚你，而是引导你好好去干。

2.集权

集权管理是万达集团的特点，是跨区域发展的需要，现在回头看，当初商业开发定下集权管理非常正确，这是基于实践的灵感爆发。如果各地自己搞，哪能走到今天，哪能一年开八个项目？房地产公司的规划都要拿集团来审批，老总们不要觉得自己权力小，如果不是规划集权，如果不是集中招投标，不可能有今天这样好的效果。集权是在更高层面上集中了房地产知识，站得高才能看得远。强调招投标，100 万元以上都要拿到集团来招投标，就是要发挥全国连锁的优势。几百部电扶梯，几万平方米的石材一起招标，价格能省下来多少？一部层高5.8米的电扶梯就要20万元，上海三菱、广州日立这种品牌的电扶梯，如果不是靠三百部、四百部集中招标，不会有这样的效果。所以我们的员工，尤其是老总，一定要认识这一点，要认同我们制度文化的核心就是集权管理、连锁经营，要适应这一点。以后人力资源招聘，任命新老总时，就要宣讲这一点，如果你觉得权力小，如果想自治，那不要来万达。沃尔玛也一样，中国总公司副总裁没有权力擅自使用公费吃一顿饭，请人吃饭要报上去，由总裁一个人批，权力非常小，可是这影响沃尔玛发展了吗？我们要跨区域发展，就要严格集权管理。

3.严格

严格就是古人讲的“ 令行禁止 ”。规矩一旦定下，关键是执行。通用的首席执行官韦尔奇先生有句名言：“ 最伟大的是执行。”创新、理念、设计都比不上执行的伟大。只有执行才能把理想化为实践、化为效果，所以我们的财务委派制度、招投标制度一定要严格执行，尤其是招投标制度。5 万元以上的采购，一定要招投标。严格才能杜绝腐败、黑幕。

4.实效

一是定立制度要针对性强，要有效果。不用写在纸上，钉在墙上。二要检查落实，定下的制度，总公司要经常去检查评比，执行好的要奖励，差的要处罚。

（六）企业的形象：一流、统一、低调、责任

1.一流

我们企业要追求一流的人才、一流的业绩、一流的产品、一流的待遇，我们方方面面追求一流，追求领先，我们的发展也是一流的。万达集团要做就做到最好，让一切工作成为精品。

2.统一

主要是团队精神，给人统一的形象，不是各行其是。

一要讲整体，少突出个人。在这里给年轻的老总提个醒，要讲整体讲团队，人力资源部反映，去年提拔的三十几岁的老总，领导的班子不团结。我们用位置锻炼人，希望他一两年后能改掉毛病。做领导首先要团结班子，否则何来团结全体员工呀？要让大家心服口服，如果口都不服，怎么领导？二是协作，我们的规划、设计、施工、销售，最终目的只有一个，就是把房子卖出去，把钱收回来，实现现金流动。同一链条，要讲协作，不能自以为是。不能只管自己不管别人，在环节中有矛盾，要主动礼让，宽容一点。

3.低调

为什么讲低调，有两个原因：

一是中国文化的传统。不能脱离民族传统，我们的文化传统就是低调，社会现实就是这样，“ 木秀于林，风必摧之；行高于人，众必毁之 ”。

二是现实需要。万达不是不需要宣传，我觉得还没到宣传的时候，等我们实力积聚起来，等到全国开出30 家店再宣传，到时别人想追我们也追不上。从自己的利益考虑，也需要保持低调，高调的没几个有好结果。

中国的商业地产行业，我们的业绩绝对是第一名，但我们很少宣传自己，不像某些房地产企业那样出名，我们讲实在，多赚利润，多积攒自己的收租物业。

但是低调不是低速，并不意味着不要形象。我们的低调是暂时的策略，而不是永久的策略，按照现在的速度，五年后，别人自然知道我们厉害。“ 东海有大鹏，三年不飞，一飞冲天；三年不鸣，一鸣惊人。”我们要的是这种效果。讲得太滥太多，没有好处。

4.责任

万达要树立起负责任的企业形象。

一是对顾客负责任。我们提供的产品一定要毛病少，或者没毛病，提供好的工程质量。我曾经讲，别的问题可以原谅，但质量出问题不能原谅。

二是对员工负责任。只要员工认真工作，在万达奋斗十几年，我们就管你几十年，为员工负责任。万达提供好的事业发展平台，提供好的物质待遇和好的发展预期，有好的精神文化生活，让员工开心地工作。

三是对社会负责任。讲道德、讲公益。万达商业就是三大工程：

形象工程：在各城市进行大规模旧街区改造，建设地标性建筑，有助于提升商业平台，为城市树立好的形象。